2016年大数据报告投诉：电子商务“抢先一步”

每年的3月15日被定义为消费者权益保护日。与其他节日不同，3月15日呼吁政府，企业和消费者关注并保护消费者的知情权，选择权和保障权。其中，知情权和选择权是消费者在商品和服务消费中的基本权利。在产品过剩的时代，消费者不能依赖企业的广告营销，也不能依赖主观认知。消费者需要的是一个独立，专业，权威的第三方组织，以消除消费迷雾。使用数据来识别质量更高，更符合自身需求的产品。这是质量消费和理性消费的保证。 2017年3月10日，《消费者报道》作为第一个专注于第三方商品和服务对比测试的中国大陆。该媒体与新浪沈阳共同举办，2017年3.15会议由40家媒体共同举办，会议在沈阳举行。会议的主题是“利用数据发现产品的真相”，并通过《消费者报道》第三方商品测试，政府抽样，消费者投诉，电子商务声誉和其他方面，共计429万独立和消费者的客观数据。打破消费迷雾，面对产品的真相。第三方商品比较测试：违规率为5.6％。虚假宣传问题的比例很高。第三方比较评估的主要目的是找到好的产品并警告问题产品，而问题产品最严重的表现是它们不符合现有的基本国家。标准。在新闻发布会上，《消费者报道》发布了4年后975种产品和服务的对比测试数据。结果显示，共有55种产品未达到标准，不合格率为5.6％。我们认为，这样的比例并不低。应该注意的是，这些产品测试遵循独立采样和独立检查的原则。 与世界上其他知名的第三方商检机构一样，《消费者报道》不仅满足于按国家标准评估产品，而且在此基础上，对产品的解读包括广告过度推广，性价比高，潜在的更多维度信息，如风险，从而打破了消费者与制造商和产品之间的信息不对称。《消费者报道》对比测试大数据显示，问题最多的产品主要集中在过度广告和虚假宣传上，高于不合规问题，整体问题产品的比例高达24.6％。相应地，《消费者报道》对比测试中产品的质量等级不仅合格，而且分为五个等级，优秀，好，中，差，差。在综合评价的641种产品中，产品质量等级基本正常分布，超过一半的产品评为良好，为55.08％。这与《消费者报道》的当前阶段相比，更加关注着名的大众消费品牌。有关。

中国消费者在国外购买马桶盖和电饭煲的情况并不少见。今天国内和国外产品的质量差异是否仍然如此之大？

为了比较国内外品牌产品的质量差异，《消费者报道》641产品经过全面评估，根据品牌来源分为中国大陆，国外，台湾，香港，澳门等地区，进行了三个地区的产品。综合加权分数。结果表明，总体而言，国内外产品的质量差异没有区别，而在汽车领域，国外产品相对更具优势。 33,000个政府抽样数据：不合格移动电源故障率高达72.43％。政府部门的抽样和比较测试在方法和目标方面并不相同，但它们可以相互补充。政府抽样检查是为了市场监管，打击非法企业，保护消费者。抽样检验的依据是国家强制性标准。这是生产沈阳APP软件

产品质量不能超过底线。《消费者报道》共收集了33,190批次的抽样数据，包括食品，化妆品和电子产品等12类消费者，包括食品药品监管部门和质量监督部门等各种食品来源。采样数据表明，几种电子产品的不合格发现率可以说非常高，特别是对于移动电源。不合格发现率高达72.43％，表明该领域目前较为混乱，标准约束力不高。此外，食品领域的大部分问题仍然是一些不为人知的小品牌，而不合格的化妆品和电子产品的名单就像金浩和韩。韩舒，马鲁，温碧泉，霸王，小米，九阳，平生，爱国者，惠普等众多知名品牌。 2016年大数据报告投诉：电子商务是第三方和政府最常抱怨的数据。消费者自己的数据，例如投诉和电子商务评估，也是消费数据的重要组成部分。《消费者报道》官方微博和官方微信平台的统计数据，以及投诉平台，中国消费者网络和消费者网络，共有53,753个投诉数据，梳理了2016年消费者投诉的总体概况。统计数据结果显示，投诉中的前五大行业是：电子商务行业，互联网服务行业，金融服务行业，交通行业和电子电气行业。从整体投诉清单来看，电子商务行业排名第一。据国家工商行政管理局统计，2016年网购投诉增长65.4％。随着网购的普及，网购投诉总量大，增长速度快。 2017年3月15日中国消费者协会的主题也是“网络诚信，消费无忧”。整个电子商务行业的投诉主要集中在产品质量问题，虚假宣传和难以回报上。从投诉公司名单来看，在中国三大电子商务公司中，淘宝排名第一，消费者普遍认为淘宝网有更多假货。淘宝+天猫的两个电子商务平台占投诉的50％以上。 与此同时，我们也看到电子商务行业正在逐步完善，如一系列真正的担保，卖家提供发票，以及快速的售后服务。我希望明年会有更好的改变。交通领域的投诉清单主要集中在2016年受欢迎的互联网汽车服务，关于易用汽车的投诉数量遥遥领先。《消费者报道》产品红色和黑色列表基于上述独立和客观的多维大数据，《消费者报道》为消费者提供推荐和不推荐产品的列表。《消费者报道》持续的目标是成为中国消费者保护运动的领导者，希望能找到更多优质产品，推荐更多能够真正经得起考验的优质产品，并推动和监督一些企业。完善产品，共同推动中国产品标准和产品质量的提升。