微信小程序客户服务实现

依托微信强大的门户，小程序可以处理日常生活工作和企业的各种需求，无需下载。

结果，小程序流量正在流入。越来越多的用户遇到产品问题或需要咨询商店。客户服务面临很多信息，我该怎么办？

那么有没有更少的投入成本，更快的工作效率，更有效的小程序智能客户服务平台？

Hvihi.com在公司周围的小客户服务中将小程序对接用户咨询，将产品与用户和业务链接在一起，促使商家更好地为用户服务，沉淀用户。

从产品营销，客户服务到帮助企业，更好地建立售前和售后服务，解放人工成本，建立完善的小程序营销体系，也将实现越来越多的功能。

我们如何在小程序中执行客户服务功能？今天，使用hvihi.com小客户服务向大家解释如何实现。

一、及时沟通客户的能力

小程序是一个没有提醒的功能，它需要在小程序客户服务后台不断刷新才能看到，消息不及时，往往会导致错过消息，后期消息。

绑定hvihi.com小客户服务后，如果用户发起消息（微信规定用户需要发起聊天，客服可以回复），

并且您在hvihi.com小客户服务背景中设置了自动回复，如图所示。多达15种交互方式，记得检查开放式响应。

具体使用后，感觉如下：

三例自动回复

打开客户服务回复（只要用户交互一次，再次进入对话框，将自动收到您设置的回复）

关键字回复（并设置公共字关键字的一个原因，支持全局和模糊匹配，人工和关键字回复相结合，使得小程序操作更加智能化）

收到邮件时回复（这个比较容易理解，类似QQ上的状态自动回复信息添加）

支持多种场景的自动响应表单

图片：你可以引导用户添加微信的朋友，注意公共号码（推荐）

数字菜单：自定义小程序数字菜单，如400客户服务电话

小程序卡：小程序页太复杂了？您可以通过一个按钮向用户回复特定的卡片页面（据说以后可以支持）

图片：一张图片赢得数千字，自动回复图片以解决用户问题

URL：支持打开链外的任何URL（跳转一个好方法）

二、客服智能管理的能力

除了良好的接待工作外，内部客户服务还需要CRM管理系统（新的，负责小程序，售前和售后，指定客户服务等）。

注册小型客户服务系统时，该帐户默认为管理员（当然也包括客户服务），而普通客户服务功能具有不同的权限。在逐个体验之后，您将了解到您还可以查看其详细的帮助文档。

三，接待客户的多消息处理能力

当用户输入小程序时，它将被分为三种接收状态，这与当时的客户服务接收次数和空闲率有关。

关于获取用户的微信头像和昵称

批量处理消息，一键式接收等

熟悉小程序的各种功能，将有助于企业抓住机遇，借助小客户服务系统无需程序员，直接在2分钟内完成配置，即可使用用户友好的小程序客户服务功能。

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