分析麦当劳的小程序定制用户服务是排水的关键

目前，“我麦当劳”小程序每天约有20万名访客。在此基础上，还有大量新用户，平均用户停留时间为30秒。麦当劳只有10个月的麦当劳小程序，如何获得20万日常用户？

麦当劳认为，小程序不是排水工具，而是连接场景中最便携的入口。

一个温暖的小程序，从研究用户行为开始

麦当劳的小程序如何只上网10个月，如何获得每日20万用户？麦当劳中国区副总裁兼首席营销官徐聪认为，这与麦当劳基于“改善客户用餐体验”的小程序定位有很大关系。这个概念，麦当劳的小程序设计和规划也从客户餐饮过程的研究开始。

打开麦当劳的小程序，你可以发现除了“我想要吃”和“我想要整合”等功能要求，“我想要玩”，“我要送礼物”，“我有评价”强调用户（I）是这个小程序使用主题。让每位客户享受麦当劳的数字化和个性化服务。

例如，在“我想送礼物”中，您可以在女友的特殊日子寄送香农派对券，让您的女朋友感到温暖;或者向加班朋友发送汉堡包优惠券。心。

小程序可能真的“比你更了解你”，并且用户的每个购买记录构成一个独特的肖像。你是甜食还是肉食者？什么是更有趣的组合？这些小细节源于麦当劳小程序背后的精致用户标签识别技术。

“i McDonald's”小程序的主页就是一个很好的例子。麦当劳中国数字业务副总裁冯炼表示，每个客户都打开了麦当劳小程序的主页，所呈现的内容可能会有所不同。 “根据现有数据，我们将推测客户最喜欢的服务，并优先考虑相应的条目。”

小程序不是排水工具，而是相关场景的便捷输入

目前，“我麦当劳”小程序每天约有20万名访客。在此基础上，还有大量新用户，平均用户停留时间为30秒。

真正为客户提供他们所需的服务是保持小程序活跃的方式。麦当劳小程序的入口更符合离线商店的消费场景，充分利用离线商店的位置来推广小程序。例如，在麦当劳中国的2,600家商店中，将有相应的POP材料，如易拉宝和桌面贴纸，以指导客户使用相应的服务。麦当劳认为，小程序不是排水工具，而是连接场景中最便携的入口。

小程序是一个叫醒的睡眠

优惠券的最佳工具

分发优惠券是一种有效的营销方法，但纸质优惠券的低转换率也是行业的一个难点。麦当劳认为，放在小程序的优惠券让消费者有理由回到商店。

由于小程序可以实现自助点餐机的自动记入和兑换，APP订购，消费者不再忘记放入小程序的优惠券。赎回率和消费者访问频率显着增加。在品味了这种甜头之后，麦当劳的积分策略也不断升级，从赎回产品券到更丰富的产品和优惠组合，未来有更多的想象力。

ALL IN 小程序

未来的数字战略

冯连发现，凭借小程序，麦当劳的整个数字业务推出得更快，许多功能和想法可以更快的形式出现在市场上。如果没有小程序，它可能会慢一到两年。

对于小程序的未来，冯炼说：“在麦当劳的数字营销架构和商店体验结构中，小程序的比例已达到60％，而麦当劳的小程序的推出更符合中国的国情。”/p>

未来，麦当劳的数字战略将与小程序更紧密地整合，更多核心功能和一些暂定项目将在小程序上推出。 “因为小程序更容易开发并且更容易被消费者访问。”接下来，麦当劳还希望通过微信成员组件并尝试一些新的活动。

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