客户数据的收集，分析和应用

在企业信息化过程中，越来越多的企业将客户数据的管理作为关键内容。然而，就像20世纪90年代银行业的发展一样，许多公司只是收集和管理与客户业务直接相关的简单信息。这些数据只能保证客户情况的相对反映，也不足以为客户提供数据，将客户数据应用到产品设计，市场规划，销售过程中已成为企业发展的重要手段。什么是全面的客户数据收集，公司需要关注的客户数据分析？如何获取与公司发展密切相关的客户数据？如何使这些客户数据为公司带来利润？

在企业信息化过程中，越来越多的企业将客户数据的管理作为关键内容。然而，就像20世纪90年代银行业的发展一样，许多公司只是收集和管理与客户业务直接相关的简单信息。这些数据只能保证客户情况的相对反映，也不足以为客户提供数据，将客户数据应用到产品设计，市场规划，销售过程中已成为企业发展的重要手段。什么是全面的客户数据收集，公司需要关注的客户数据分析？如何获取与企业发展密切相关的客户数据？如何使这些客户数据为企业带来利润？ 1.企业关注的客户数据，生产，商业行为的目的是实现其市场价值。市场价值的实现在很大程度上取决于客户的需求和认可。作为市场的第一要素，客户指的是具有购买行为或需求的群体。由于市场特征不同，客户也有不同的范围和行为特征。我们关注的客户应根据其行为特征分为客户和客户。作为零售公司，客户是市场上的主要销售目标。我们所指的客户是与公司有稳定贸易关系的个人或机构。客户的特点是强大的团队，广泛的范围和个人的不确定性。与此相比，客户具有高度针对性并且具有稳定的购买关系。对于客户数据，公司更加关注客户行为统计规律，通过购买意愿，购买力，销量，市场份额，市场地域分布等统计特征，实现企业的价值取向。因此，公司专注于整个市场的统计分析。一般因素是:市场份额，月销售额，平均购买量，市场需求和消费者群体数量预期。这些数据更适合零售公司，大众消费公司，制造商等。对于客户的数据，公司与客户有直接的关系，因为它与客户的购买关系稳定。因此，企业应该更加关注客户数据。 一般来说，企业不仅要关注客户的静态数据，还要关注客户的动态数据。静态数据通常包括基本信息，如:客户名称、地址、电话号码和行业性质。动态数据需要包括每次购买的:记录、向客户提供产品和服务的相关成本、公共媒体上的客户信息、客户要求服务渠道反馈、对竞争产品的态度等信息。2。客户数据采集的直接联系渠道是客户数据采集的有效手段。客户通常先处理销售渠道，然后形成采购意向，在采购流程完成后进入售后阶段。在这些阶段中，客户数据的收集具有直接、明确的特性。许多公司使用订单、客户登记表、客户联系卡和会员卡从客户那里收集基本的静态信息。以航空公司为例，订单直接登记客户的姓名、身份证号码等信息，而常客则以会员卡的形式收集姓名、性别、身份证号码、邮寄地址、电话号码、电子邮件、日常偏好、座位偏好等信息。饮食习惯等，并通过会员卡详细登记每位顾客的出行记录，甚至一些航空公司通过会员卡实现对顾客酒店信息和顾客购物记录的全面收集。这些直接接触渠道和非接触渠道，如电话和互联网，构成了客户数据收集的主要来源。小客户数据资源的集成是企业客户数据的另一个重要信息源。客户数据资源整合是指不同公司在一定条件下与其他企业共享其客户数据，以扩大相互的客户资源，提高客户数据利用率的行为。随着直接营销和整合营销的发展，市场也形成了一个以收集和整理客户信息为中心，整合各种企业资源进行整合营销的渠道供应商。它通过电话黄页，网站注册，展览收藏，企业提供等方式收集大量丰富的客户信息，并利用这些信息整合其他公司的产品或服务，并针对客户整合销售企业。服务流程是收集客户数据的最佳时机。如果直接联系渠道提供收集客户数据的机会，则服务流程提供了获得对客户的洞察并建立交互式连接的最佳机会。在服务过程中，客户通常能够直接而毫不犹豫地了解产品的看法和期望，服务的要求和评估，对竞争对手的理解和挑剔，以及周围客户群体的意愿和销售机会。在其他条件下难以实现大的信息容量和高精度。良好的服务流程本身就是一个全面的客户数据收集流程。市场调研进行的数据收集可以准确地完成客户发现和客户导向的探索。现代企业越来越多地利用市场研究来对产品，市场和服务进行检查，分析和预测。通常，委托第三方进行相关调查可以提供受访者客户数据的详细记录，这些记录不仅可以反馈受访者中的潜在客户，还可以反馈产品和服务。建议反映了客户需求的方向，更重要的是，他们还可以通过受访者的倾向发现潜在客户的分布规则，为企业开发新产品，开拓更大市场提供依据。该展览已成为客户数据收集的重要形式。由于展览的高度集中和潜在客户的集中，展览已成为快速收集客户数据，发现客户群体和实现购买意图的场所。正是由于这一特点，国内会展经济呈现出蓬勃发展的态势。但是，展会上的名片收集远远不能满足客户数据收集的要求。收集客户意见，产品趋势和有竞争力的产品评估是展览客户数据收集的重点。 网站和呼叫中心是用于客户数据收集的低成本“吸收器”。 随着电子商务的发展，企业领导者越来越重视网站和呼叫中心在企业客户发展战略中的作用。与此同时，客户越来越多地转向网站和呼叫中心，以了解公司的情况，产品和服务，并立即完成订单。不难看出，许多公司已经在网站和呼叫中心使用客户访问作为收集客户数据的重要机会，为进一步的营销和服务奠定了基础。这些客户数据也可以实现个性化服务。 3.客户数据的目标分析和非目标分析目标分析为市场战略和产品战略提供了有利的支持。大多数客户数据收集流程都是有针对性的或相关的，这些有针对性的相关客户数据可以更轻松地分析预定义的目标。例如，在数据收集中，家用电器公司通常关注某个家用电器的顾客数量，品牌和购买时间。在分析了家庭人口，职业，年龄等数据后，通常可以直接判断顾客是否有结论，如购买需求，估计购买时间和数量，以及消费等级。这些都是有针对性的数据分析。有针对性的客户数据分析可以指导公司当前市场和产品的设计，生产和销售，并为营销和市场细分提供基础。非目标分析微信小程序可帮助公司从客户数据中发现新的商机。客户数据由于城市的地理，文化和历史相似，客户数据通常可以反映出数据收集目标之外的一些结论。这些结论通常也会导致新的市场或产品。