亚信CRM核心系统产品

系统是基于计算机应用技术，用以支撑以客户为导向的运营体系的信息系统。CRM系统包含市场营销、销售管理、客户服务、渠道管理、客户管理、产品管理、资源管理、基础管理等多方面的功能，并根据客户运营需要与诸多相关外部系统进行互联。

CRM的宗旨是改善企业与客户之间的关系，使客户时时感觉到企业的存在，企业随时了解到客户的变化，推动企业最大限度的利用其与客户有关的资源，实现企业从渠道管理、市场营销到销售和售后服务的立体交叉管理。CRM系统帮助企业抓住每一个可能给企业带来价值的机会，通过团队的努力把机会转化成订单；通过对客户的实时跟踪，支持企业进行触发式营销。在CRM统一的战略思路下，企业可以为客户提供多产品的组合，以满足客户的个性化的需求，为企业带来附加价值。

总体架构

系统功能

CRM系统包含市场营销、销售管理、客户服务、渠道管理、客户管理、资源管理、产品管理、基础管理等功能，进一步深化和客服系统应用和数据的整合，加强经分互动、渠道整合，实现统一、跨渠道的营销服务管理和支撑。

渠道管理：主要承载包括渠道运营支撑、渠道运营管理、代理商资金电子化管理、社会渠道费用社会渠道费用管理和量化绩效薪酬管理五大方面的管理功能。

市场营销：市场营销功能域主要承载包括营销活动管理、营销信息管理方面的管理功能。营销活动管理功能提供营销活动制定、分派、执行、反馈、跟踪等管理能力，支持基于客户行为的信息触发、信息校验、执行匹配等功能。营销信息管理提供营销成本、辅助信息等信息的管理。

销售管理：销售是指从商机生成到最终订单完成的执行过程。销售管理为销售人员提供制定和管理销售活动计划、并对销售过程进行制度化、流程化管理支撑的功能。销售管理功能域主要包括商机管理、销售活动管理、订单管理、销售文档管理。

客户服务：通过各个服务渠道向客户（含潜在客户）所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务。

客户管理：客户管理是指根据业务需要，实现客户和帐户信息的管理功能，并建立统一的客户信息视图；对不同定位、不同级别的渠道应进行客户管理功能的差异化的合理部署。客户、帐户信息的管理功能包括客户与帐户的开户、变更、注销及查询，相互关系的维护等。

产品管理：产品由服务和资费组成，服务由资源、功能、内容构成。一个产品可以包含其他多个产品。产品从构成角度可以分为原子产品和打包产品。产品按销售对象可以分为个人产品、家庭产品与集团产品等，按产品开发方式可以分为自有产品与合作伙伴产品（SP产品，SI产品）。

资源管理：资源是中国移动在市场营销、销售、客户服务过程中涉及到的各类有形和无形资源，包沈阳软件制作括号码、业务卡、设备终端、营销物品、凭证/单据、VIP卡等。资源管理是对资源进行统一的动态、分级管理，支持资源在各渠道中动态调拨，以提高资源利用率。

基础管理：基础管理是CRM系统提供的一组公用功能，它们可以被其它功能域引用，包括系统管理、人员管理、工作管理、任务管理、工单管理、知识管理、统计报表、CMCA接入服务管理、受理单管理、智能终端管理、集中业务稽核管理、集中台账信息管理、现场写卡管理等功能。

客户价值

CRM系统将为客户建立统一信息视图，通过与经分互动，支持触发式营销，实现营销的个性化与精准化，并通过跨渠道整合于联动，全面提升市场、营销、服务的广度与深度，助力企业塑造卓越品牌、打造一流服务体系、提升与挖掘客户价值。