商业客户服务管理系统
招商的“管理”要充分体现和强调对商户的服务。比如商户结算、营销服务、信息系统支持服务、培训服务、卖场布置指导服务、行政事务管理软件定制服务、物业管理服务等等。服务不但要体现在思想上、在招商合约中,更要体现到后期的管理行动中,服务出品牌与特色。
《尊蓝客户服务业务管理系统》通过CallCentre、(呼叫中心)、WEB-portal、无线接入、手机短信、PDA等多种先进的技术手段,为物业公司提供与客户流程的交流平台,完成与客户的全程业务互动、无障碍沟通;
针对商业客户的服务特点,在《尊蓝客户服务业务管理系统》的基础业务模型中包括:
■ 二次装修 | ■ 广告位处理 |
■ 客户报修处理 | ■ 来访预约 |
■ 客户投诉处理 | ■ 满意度调查 |
■ 委托服务处理 | ■ 商务餐饮预定 |
■ 企业电信宽带业务 | ■ 商务会议室预定等功能 |
实施效果
物业管理单位(或商厦业主)使用该系统进行房产资源、客户关系、招商租赁的业务管理,物业管理企业低成本地实施高端应用软件平台,提高信息化程度,更加方便快捷地开展业务。
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