供热客户服务系统

宏泰客户服务系统平台可以与多种系统相对接，实现自动派单、考核、投诉、电话业务办理等功能，并且通过与计费管理系统相对接，可以使客户服务人员及时准确的得到服务对象的信息和以往服务记录，在大大提高用户感知度的同时提高服务的准确度和服务效率。

1、 统一调配   节省资源   提升热户满意度
　　通过客服信息平台，由原来的一对一服务改变为一对多服务，热力企业能够统一调配资源，改变了原来单一、低效率的服务方式。有效降低人力成本，在提升热户满意度的同时也实践了政府提倡的“保民生”的宗旨。
2、 优服务流程   降低服务成本
　　供热企业客户服务中心的建立，可以使各个部门、各个员工的职责划分更加明确，人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化，并随时提供监督告警功能。而对于用户来说，可以更加明确地知道什么问题应该找谁解决，减少中间环节。这就可以大大优化了供热企业的服务流程，同时减少了企业的服务成本。
3、 改善沟通方式   提高服务质量
　　客户服务系统平台的建立可以为供热企业提供多种与供暖用户沟通的方式，同时也方便用户查询相关信息。系统支持的同供暖用户沟通的方式包括：电话、传真、Internet、短消息、WAP等。电话服务中，用户还可以选择自动语音服务和人工服务。