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2019-03-23 11:34:46 来源：沈阳软件公司 作者：沈阳软件开发
集成 Microsoft的商业解决方案
微软CRM可以方便地与Microsoft财务系统集成，包括重要的客户、合同、产品分类、订单和价格列表的数据映射。
微软CRM客户管理系统强大的同步功能
每当您下线时，微软CRM销售模块就会跟着您－您总能使用最新的信息。如果您在离线期间做了修改，那么当您下次上线时，新的信息就会与微软CRM服务器进行同步更新。
服务模块：
Microsoft CRM 3.0 for Service
提高客户忠诚度 - 提供出色的客户服务并增加支持能力－无需添加雇员。微软CRM客户服务模块使服务代表可以方便地跟踪客户请求，管理从最初接触到最终解决之间的所有支持事件，并提供对于客户满意度至关重要的统一高效服务。
主要功能：
服务案例管理
创建、分配和轻松管理客户服务请求。在一地集中管理各服务请求的活动和函电。
理解客户的需求
查看完整的客户信息和帐户，其中包括销售和订单信息，以便更好地理解具体的客户需求，并回答客户有关帐户的询问。
电子邮件管理
精确记录与客户有关的往来通信，并通过客户电子邮件的自动跟踪功能，将这些电子邮件与相关的客户记录联系起来。利用自定义的模板和工作流程规则，针对客户请求，生成并发送自动回复的电子邮件。 确保有效的客户服务过程
采用自动化的安排、队列、上报服务请求，协同实例管理、交流跟踪和自动邮件回复功能，成功地实现客户服务请求的分配和管理工作。可定制的工作流程规则允许您将服务请求和实例自动流转给合适的代表或队列。
与Microsoft商业解决方案的集成
无须重复输入数据，便可与Microsoft Office，Microsoft商业解决方案，财务管理系统集成。
创建可共享的知识库
将支持文档和其他相关的支持信息发布到可搜索的知识库之中。内置的复查过程可以确保信息的完整性、正确性和可搜索性。 更为方便的信息共享
基于涵盖客户的销售、订单和支持服务信息的完整视图，确定企业的顶级客户并分定服务需求的优先级。
服务协议
在微软CRM之中可以方便地创建和维护服务协议。当一个支持实例被解决之后，相关的协议信息就会被自动更新。
客户化和调整
可配置用户界面和工作流程规则，并可用客户化的解决方案来适应你的业务，根据业务的变化和发展来调整安装内容。
提高雇员满意度
客户服务代表可以快速入门，并利用强大的知识库资源、易于共享的信息以及节省时间和确保精确性的自动化流程来有效地开展工作。
集成性功能：
Microsoft CRM 3.0 for integration
微软CRM客户管理系统提供完整的、易于共享的客户信息，从起点开始简化业务流程，并方便地与第三方应用程序和Web服务集成。微软CRM是全新的微软.NET解决方案，专为灵活性、集成性和低总体拥有成本而设计。
微软CRM的集成功能包括：
与销售和客户服务功能集成
销售与客户服务功能已经集成在CRM产品中，它将增强员工间协同工作的能力，并能确保在销售部门与客户服务部门间共享的客户信息能够自动更新。
销售人员可以通过查看用户的服务记录信息，来影响针对某个特定客户或销售机遇的销售流程。
客户服务代表可以通过查看客户的账目信息，包括所有的销售记录和订单记录，来帮助他们识别优质客户，并评估客户的特殊需求。
销售部门或服务部门的员工可以在个人之间，或是在部门团队之间，查看，共享或修改客户信息。
与Microsoft Outlook集成
销售人员可以通过在线或离线的方式使用Microsoft CRM 3.0中的销售功能。
Microsoft CRM 3.0已经将电子邮件，联系方式，约会安排，计划任务功能与Outlook集成在沈阳软件制作
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