兄弟软件协同客户关系管理系统

3） 完整记录客户情况由于销售人员的离职或职位变更，手头负责的客户无法迅速和清楚地交代给其他的销售人员。而这些问题在CRM模块中得到了完全的解决。现在，接手的销售人员只需打开客户卡片，就能获得客户的基本信息、相关合同、交易、项目等，并能获取以前的销售人员对客户采取的所有历史动作和客户的相应反应。 

4） 帐户冻结和解冻帐户冻结功能可以方便地对客户的帐户进行冻结，这样客户的信息和相关动作在系统中将变为不活跃，而为客户开设的信息门户也暂时地关闭。必要的时候可以将冻结的帐户解冻。 

5） 邮件集成CRM模块的邮件集成功能可以对客户和外部机构进行邮件群发，可以选择给某一个客户发送邮件，也可以给多个客户同时发送。与文档模块的集成可以对这些邮件设置统一的邮件模板。

6） 详细的合同付款记录由于特殊情况，客户付款次数金额可能与合同不符，CRM模块中可根据实际情况记录付款次数金额，帮助你详细了解应收帐款的情况。

7） 远程销售企业的远程销售机构和销售人员可以通过Internet/Intranet进入系统得到并更新客户信息。即使用户远离办公室，报告、报价或者需求等信息也能被存储和找到。

8） 跟踪客户通过随时查看潜在客户的表现和相应销售及服务记录，对潜在客户，制订及改善相应的策略，从而最大可能把潜在客户变为成功客户。 

9） 交易产品目录――CRM模块与企业信息门户相结合使得企业很容易地向目标客户群发送完全个性化的产品目录及报价，使销售更具有针对性。购物和订单处理完全实现电子化和个性化。合同流转――结合工作流，CRM模块完成合同流转的全过程，大大提升了工作效率。 

10） 客户服务通过工作流和企业信息门户的结合，使得客户非常容易地通过自己的门户提交各种有关请求，包括反馈、建议、抱怨、技术支持要求等，CRM模块保证这些请求第一时间被传递给正确的客户服务人员，避免了客户服务中的失误和拖延。同时，企业也可以有针对性地向客户发送个性化的产品、服务等信息内容，吸引客户的长期交易。 

11） 成本分析结合e-Financials，所有针对客户的销售活动开支都将在相应的成本中心有所体现，不同的成本中心提供销售成本分析的不同视角，有助于优化企业的营销管理。

12） 快速信息获取CRM模块与其他模块的协同工作可以让您很方便地从某个相关的信息点获取所有的客户信息，例如在文档模块查找到一份合同，立即就能获取与合同相关的客户的信息。 

13） 销售统计以多种角度分析客户特征，包括客户的行业、状态、类别、支付方式、信用等级、规模、地理分布等，提供给市场营销更具针对性和计划性的决策支持。 

14） 客户管理统计CRM模块向管理层提供客户在企业内分布的宏观报告，例如，可以通过企业组织结构清晰地查看客户在各分支机构和部门的分布情况，或者在具体的销售人员里的分布状况，当然，也可以随时选择查看某些客户的最详细的信息。 

15） 提升客户管理客户的基本信息、客户需求、客户的负责人、相关任务和财务信息可以被快速地找到，客户递交的请求被迅速传送给相关负责人，所有与客户相关的任务及处理情况都可被追踪，即便是客户负责人无法处理这些请求，他也可以随时将任务和需求分配给其他人，而不会导致任务处理的延误。强大的浏览和统计功能可以使企业非常清晰地了解到客户各方面的情况，从而及时做出相应策略，提升对客户的关怀。 

16） 客户信息安全通过访问者角色和安全控制，以及为客户信息定义安全级别，可以对客户的信息的访问和编辑进行严格的安全控制。所有对客户信息的查看和操作都必须有相应权限，对其的每一次修改都将被记录下来，保证了客户信息的真实性和完整性。 

三． 兄弟软件客户关系管理带来的效益CRM模块客户关系管理让客户、合作伙伴和企业都从中获益。

· 客户：更为贴切的客户关怀。包括个性化的产品及方案、企业资料，问题和意见的及时反馈，交易的顺利进行，及时的客户服务和便利的远程访问。
· 合作伙伴：获得产品及客户信息，与企业协作为客户提供更高品质的产品和更优秀的服务。

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