天开客户关系管理系统CRM

１.产品概述： 
　　TKCRM客户关系管理系统底层基于XML数据交互，能够方便地与企业资源计划(ERP)、办公自动化系统(OA)、供需链管理系统(SCM)等其他企业信息化系统集成。借助TKCRM和后台办公系统的集成能力，企业信息实现从市场到内部管理的畅通，企业高层管理人员，产品设计研发人员都能够随时了解市场动态和客户需求。通过和企业资源管理系统的集成，CRM系统可以从源头上指导企业资源的优化和分配，提高企业内部资源的利用率，帮助企业内部的管理、研发、生产等流程的从传统的“以产品为核心”到“以客户为核心”的本质转变。
　　TKCRM客户关系管理系统具有强大的数据分析能力，管理人员可以从中得到实时的客户满意度分析数据，并能够立刻定位到需要的数据和统计信息。管理人员可以随时得到当前的费用和处理过程信息，这无疑将增OA系统强管理人员快速做出准确决策的能力。
　　TKCRM客户关系管理系统的结构在设计之初即考虑到商业应用的规模级要求。在服务器端，多层结构能够应对商务逻辑的多级扩展，商务逻辑的组件化能够根据企业需求灵活调整系统模块构成。在客户端，终端业务员不需要具备任何IT技术方面的要求，只要能够使用鼠标，能够输入文字，熟悉业务，就可以无障碍地使用TKCRM平台完成自己的所有操作。
２.系统特点： 
·基于Internet，纯B/S结构，实现客户端的“零维护”； 
·界面友好、操作简单、易于使用； 
·支持Web、Email、短信、手机、传真、计算机等多种系统接入方式，强化与客户沟通效果； 
·支持动态工作流，可对业务过程追踪和监控； 
·引入预警和提醒机制，减少人为疏忽和遗漏； 
·融入“销售漏斗”理论，可指导用户日常销售工作； 
·支持360度的客户分析，提供销售分析、竞争对手分析、客户价值分析等，帮助用户找出最大价值的客户群体； 
·可实现多部门、多业务、跨地区的复杂销售组织的统一管理； 
·完善、严密的安全保障体系，确保客户等商业信息的保密和安全； 
·支持与ERP、SCM、MIS 等其它应用系统的集成； 
·支持应用功能全程定制，包括数据项、业务逻辑、业务流程、用户界面等，可快速满足用户个性化客户需求； 
·产品成熟，可快速实施、快速见效。
3.典型案例——南通美瑞贸易有限公司 
    建立起企业级信息共享和协同工作平台，强化了营销工作中的沟通、协作和控制； 
    向客户提供个性化的产品和服务，提高利润贡献大客户的忠诚度； 
    将原散落在销售员个人手中的市场资源纳入企业管理，成为企业资源，彻底改变了过去“走了销售员，带走了市场”的局面； 
    采用短信平台，销售员与区域经理同时接受业务信息，提高了效率，方便区域经理对客户信息的跟踪与挖掘； 
    实现了应收账款管理的精细化； 
    销售业绩考核实时、准确，激励效果更加明显； 
    借助TKCRM，重新整合了营销资源。在投入基本未变的情况下，年增销售额30%以上。