商网客户关系管理系统

●增进企业与客户的互动

MyCRM记录的丰富、详细的客户和相关业务信息使企业和销售人员对客户不再“陌生”。它帮助企业关注客户与企业交易的细微变化，识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户，从而有针对性地采取相应的行动。提醒感谢或者鼓励价值客户、价值变动客户，与问题客户充分沟通，消除误解、解决问题，最终避免客户的流失。并帮助提醒企业在节日、生日或者其他纪念日中保持与客户的情感交流，从而提升客户的满意度和忠诚度。

 ●发掘客户资源

基于丰富、详细的客户和相关信息，管理人员可以进行集中查阅，对客户、客户群的特点和构成作更深入地了解，识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户，从而采取有针对性的相应行动。提醒感谢或激励价值和价值变动客户，与问题客户充分沟通，消除误解、解决问题，最终提升客户回头率、满意度和忠诚度，使客户的终身价值最大化。

●多角度多维度的销售决策分析

MyCRM 能够为企业提供强大的报表功能和统计分析功能，能够提供成本、利润、生产率、风险率等信息的不同角度的分析。用户企业可以清楚地了解哪些行业的企业是自己的主要客户，随之采取有针对性的营销和销售手段，以达到最优的效果，得到最大的回报。

●销售组织设置

这里的组织层面不仅指公司内部的组织结构，更重要的是公司管辖的一个一个的销售分支以及公司内部的销售团队。公司往往要组成一定的销售组织结构，分区分层次管理公司的销售业务。这些销售组织管辖一定地域的客户，实现对客户的管理。比如根据自己的销售区域特点，小公司公司可以直接在“公司”下面设置销售团队；根据实际情况，还可以继续细分不同的组织结构。 

●灵活的销售过程、系统设置

不同公司的管理方式、销售组织结构、销售渠道、销售区域、产品、客户群、销售阶段划分也不尽相同。MyCRM良好灵活的自定制性使不同的用户可以根据自己实际的销售渠道、产品、客户群、销售阶段划分进行设置。它为用户提供了财政年度、联系人、帐户、行动、机会、订单、费用、库存等模块的灵活的自定制功能，用户可以在MyCRM提供的各种选项中根据自己公司的实际状况选择需要的选项，用户还可以根据自己的实际情况添加、删除所需的设置。

●自定义字段　

除了MyCRM系统已经提供的各个模块的字段外，用户还可以根据自己的实际情况添加、删除需要的字段。自定义字段跟预设的字段是一样的，都是结构化的数据，代表着特定的某些意义，可以对某一些自定义字段进行分析。这样贴心的功能更使MyCRM成为专门为您定制的客户关系管理系统。通过这种定制，MyCRM系统能够适应任何结构、任何类型、任何规模的企业。

四、远程解决方案--A/S体系结构

C/S结构通过将任务合理分配到Client端和Server端，降低了系统的通信开销，以充分利用两端硬件环境的优势。但这种分布式的结构不易管理和控制，每个客户端都要安装相应的应用程序，维护成本高。而且远程访问时，网络带宽压力大。 

在B/S结构中，主要事务逻辑都是在服务器端实现的，用户界面完全通过浏览器调用。但它需要经常性地下载和上传数据，网络负担重，在目前部分企业网络水平还相对落后的情况下，B/S结构的大型数据库系统并不能有效地发挥其优势。 

在MyCRM中，我们采用了最新的A/S（Application Serving）体系结构。A/S体系结构通过设置应用服务器（组），将关键性的业务软件集中安装并进行发布，客户端可完全在服务器上执行所需的应用。 

A/S结构利用ICA协议，将应用程序的逻辑从用户界面中分离开来，使得网络传输数据量很小，对网络带宽的要求低，平均每个用户仅占用10K左右, 即使是通过电话线连接到Internet，也能保证多个用户同时工作，提供数据的实时访问和更新。另外，应用服务器与后台数据库通常是局域网连接，计算和查询所需的大量数据都是基于LAN传输速度，因此远程用户的网络性能非常理想。同时在A/S结构中，网络中传输的仅仅是用户界面以及键盘、鼠标动作和屏幕更新信息，因此系统的安全性更好。

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