商网客户关系管理系统

客户关系管理(MyCRM)

客户，作为一种宝贵的资源被越来越多的企业纳入到经营发展中来。于是CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理，作为一种商务公共关系管理模式，应运而生。CRM 就是以客户为中心，致力于提高客户满意度、回头率和客户忠诚度，体现出对客户的关怀，最终实现企业利润的最大化。 

客户关系管理CRM 不仅仅是一个管理名词和管理概念，更是一套人—机交互系统和一种解决方案，它能帮助企业更好的吸引潜在的客户和留住最有价值的客户。CRM 解决方案着力于以产品和资源为基础，以客户服务为中心，以赢得市场并确的最大回报为目标，以信息的有效集成为基础，进行客户快速反应，给予客户一对一、交互式的个性化服务，达到商业过程自动化并改进业务流程。 

一、企业面临的问题及对策

随着市场经济的深入发展，各类中小型企业已经在国民经济中占有越来越重要的位置，成为国民经济的重要组成部分。但是受制于各种因素，中小企业在经营发展过程中，又面对着重重困难，表现在市场营销方面，经常存在的管理难题有： 

软件公司●客户资料掌握在业务员手中，客户会不会随业务员的流失而流失？ 

●如果公司已经建立了客户档案或数据库，如何保证数据的准确和完整？ 

●公司有多少客户？目前价值如何？关系如何？ 

●我们的目标市场和客户有哪些？ 

●业务员个人的工作如何考核？ 

●客户的请求我们是否作出了适当的反应？客户满意程度如何？ 

●销售计划、收款计划的制定和监督如何进行？ 

●如何找到市场热点？产品赢利能力如何？ 

　…… 

随着计算机技术的进步和管理理论的发展，客户关系管理（CRM）系统横空出世！CRM是市场营销理论与实践发展的必然结果，它强调“以客户为中心”，以提高客户满意度、从而提高客户对企业的忠诚度和美誉度为目标，帮助企业进行内外资源的有效整合。

二、MyCRM产品介绍

随着Internet/Intranet和Web技术的日益普及和推广，使得Internet/Intranet正逐渐成为企业信息化建设的有力工具。围绕“政府上网”、“企业信息化工程”两大主题，商网信息产业公司推出了客户关系管理系统----MyCRM（Customers Relationship Management）。针对企事业单位内部的管理流程，设计而成的一套方便、稳定、实用的客户关系管理软件。其友好的界面、严谨的管理结构，充分担当起了机构中各个管理层的各项工作，不仅是企事业单位员工工作中的优秀助手，同时更是帮助有关领导做出英明决策的左右手。

MyCRM系统具有很强的可操作性、灵活的适用性、完善的功能、独特的个性化设计和专业的技术安全保障，是辅助企业实现客户关系管理的理想之选。但最主要的是，MyCRM系统不仅仅是一种业务操作软件，更是先进的销售管理解决方案，专业的销售培训使你的销售效果倍增，确实提高您的业务水平。它在企业管理人员、销售人员和客户之间建立了一个立体的管理系统，帮助企业对内和对外实现以“客户为中心”的全方位管理。MyCRM正是这样一款优秀的客户关系管理软件！针对中国中小企业的实际需求，实现了对客户和销售的全方位管理，是客户关系理念和众多企业成功经验的完美结晶。

三、MyCRM功能特点

MyCRM系统，包括：系统管理与设置、产品类别和信息管理、日常事务管理、客户资料管理、知识库管理、日常电话管理、竞争对手管理、项目管理、报价管理、销售管理、售后服务管理、库存管理、往来对帐、业绩考核、决策分析……

●集中和规范客户信息

MyCRM对所有客户信息和相关业务记录按统一的规范进行管理。不同的用户分别在自己的权限内对其进行创建、查询、编辑，并实时动态刷新与共享，从而确保客户信息和相关业务记录的完整性、一致性和可管理性。它不仅能记录丰富的客户静态信息，更记录了不同销售人员与客户的不同联系人间详细的接触方式、接触时间与工作内容，并在定制的范围内实现信息共享，方便团队协作，也避免了因为人员变动带来的客户不满甚至流失。借助MyCRM，销售人员可以把零乱琐碎的客户资料就能转变成企业持久稳定、积极有效的客户资源。

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