东信网络投诉处理综合平台

5、 投诉指导流程绘制

系统提供非常方便的基于浏览器界面的过程向导图绘制功能，能够将绘制的过程向导图信息以XML格式保存到服务器端,过程向导图绘制节点支持普通节点、开始节点、结束结点、判断结点。每种节点可自定义样式风格属性。

6、 投诉流程自动化处理

系统可以按照典型的投诉流程进行自动化处理，投诉处理人员只需输入相应的查询条件，系统就可以自动分析得到引发投诉的原因，并给出解决问题的指导建议。

工单管理

    系统根据不同的网络投诉工单类型提供不同的回复模板。系统能够根据智能预处理的结果，在模板中自动填入投诉工单需要回复的信息。投诉处理人员在此基础上稍做修改，就可以报结该投诉工单。

系统能够对通过电子运维系统接口流转过来的投诉工单进行预分沈阳小程序设计析，对引起投诉的原因进行预判断。当投诉处理人员使用系统处理该投诉工单时，系统可以将对该投诉工单智能预处理的结果呈现出来，供投诉处理人员参考。这样就减少了投诉处理实时查询分析所用的时间，提高了投诉工单处理的效率。

系统管理

   安全管理

安全是一种理念，涉及系统建设的各个环节。组网的安全，考虑的是投诉处理系统组网层次的合理划分和设备的合理部署；硬件设备的安全，考虑的是系统的高可用性；应用软件的安全，是指完善的用户管理、身份认证、权限控制机制；数据的安全，则是指完善的备份和恢复机制。这样，才能保证投诉处理综合平台系统的安全。

用户管理

系统提供添加、编辑和删除用户功能，并对用户进行角色分配；对角色所具有的权限操作进行分配，分配哪些权限对哪些功能点和菜单具有操作权限。

日志管理

系统提供系统日志记录功能，记录用户相关的登录日志和操作日志。用户可设定相关参数进行日志查询，并把查询结果导入EXCEL表格中

权限管理

投诉处理综合平台系统通过增加受权限控制的功能点和菜单选项实现权限点控制和管理。

状态管理

平台提供对被整合系统的状态进行管理的功能。系统能够对被整合系统的状态进行轮循监测，并提供界面来查看各个被整合系统的当前状态。

系统运行环境

运行操作系统：IBM-AIX、SUN-Solaris、HP-UX、Linux

支持数据库类型：DB2、Oracle、Sybase

最低硬件配置：2CPU、4G内存以上

 2/2   首页 上一页 1 2