浩丰创源客户回访系统

客户回访业务是现代营销服务的重要业务范围，尤其在保险银行等金融机构，更是上级监管机构严格要求的业务种类。随着业务的迅速发展，客户回访业务的种类不断增加，企业也更加主动的认识到回访作为客户服务手段的重要性。现在，各种客户回访任务已成为客户营销和服务过程中最主要的业务之一。

　　客户回访的基本业务应包括新客户回访、投诉回访、挽留回访、激活等多种外拨业务活动，而其今后的扩展业务可能涉及广阔的范围。针对这种需求，浩丰创源设计了专门的体系结构，突出强调客户回访系统的平台、业务模块与配置工具相对独立，在保证各主要部件的高稳定性和高处理能力的前提下，提供彼此可以独立配置的高度灵活性，为客户回访系统在业务发展上留下了充分的空间。浩丰创源客户回访系统的功能结构如下图：

 

　　客户回访功能包结合企业客户回访的标准流程和行业的特殊需求，将整个回访流程划分成数据获取、数据筛选、数据分配、呼叫处理、问题件流转、结果统计、数据回写等多个阶段，使用先进的工作流引擎将各个阶段进行有机组合，成为一个整体流程。具体回访流程可参考下图：

 

       同时，客户回访系统在各个阶段提供相应的工具包，包括：
—   数据清洗运算器
—   数据导入导出工具
—   数据配额管理
&mda沈阳小程序设计sh;   呼叫活动管理
—   问卷定制和管理
—   座席应用定制工具
—   自定义报表

       不管是标准的新订单回访，还是各种特殊的回访要求，比如休眠客户激活，客户挽留等，客户回访功能包都能够通过其强大的平台引擎和丰富简捷的工具，帮助客户高效精确的完成回访任务，充分满足业务发展和管理的要求。

下图为问卷定制和管理界面：