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研科客户关系管理CRM

2019-03-23 11:42:33 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

CRM客户关系管理

产品说明

1.1 我的工作台该模块的功能包括工作日程、我的消息、未阅邮件、修改资料、修改密码。工作日程：提前安排个人事物，主题及详细内容、开始时间及结束时间设定提醒方式及提醒时间。我的消息：提供用户内部交流消息、消息提醒的工具，记录该用户的接收、发送的消息历史，提供消息历史的查询。未阅邮件：提供用户个人邮箱的收取，以及未阅读邮件的邮件信息。修改资料：提供对用户个人资料的查看、修改。修改密码：用户对自己的系统登陆密码的设置。 1.2 办公管理该模块的功能包括公司新闻、通知公告、公司制度。公司新闻：实现在系统中发布各类新闻，使企业员工能够及时了解到企业新闻的功能通知公告：提供公司相关通知、公告信息的电子宣传管理功能公司制度：实现在系统中发布各类规章制度，使全体员工对企业的规章制度能够查看和了解，以便能够使员工更好地遵守企业的规章制度。 1.3 客户管理该模块的功能包括客户资料、客户分配、客户关怀。客户资料：该功能根据级别管理客户信息，是一个存放所有客户信息资料库。初期可以将每个销售人员各自的客户以及每位客户的所有联系人完整原始档案资料登记入内，然后可以对这些客户批量发送传真、电子邮件，还可以对各类客户及联系人分类统计、查询和打印地址列表、电话列表、标签等。客户分配：当业务人员离开或业务范围调整，销售经理可以将资料移交给别的业务人员，继续跟踪此客户的所有情况客户关怀：这个模块是客户与企业联系的通路，业务人员对客户互动信息、客户反馈的问题的记录。 1.4 产品销售该模块的功能包括产品分类、产品维护、销售管理、客户报价、客户跟进、客户费用。产品分类：提供企业销售的产品目录，以树型结构体现。产品维护：分类存放企业产品信息，提供产品的基本资料信息、商品信息、相关文档。手机软件开发

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销售管理：业务人员在销售产品后，录入销售单，为企业对产品销售分析、大客户分析、员工业绩分析提供依据。客户报价：该功能是对销售人员给客户报价的记录，并根据历史的情况为销售人员提供产品销售价格的依据。客户跟进：该功能是对销售人员销售产品给客户的过程跟踪记录，并根据跟进的情况产生赢单率，从而判断销售产品的可能性。客户费用：对该产品销售给客户过程中费用的管理，便于销售成本的控制。 1.5 客服管理客服中心：建立公司的咨询、投诉、建议窗口，对外建立良好的服务机制，对内组建完善的售后平台。客户回访：记录对客户的定期回访，提供公司的服务质量，增加公司的增值销售业绩。问卷调查：提供客户的分析平台，为公司决策者提供决策依据。 1.6 统计分析该模块的功能包括产品销售分析、大客户分析、员工业绩分析。产品销售分析：对企业产品销售情况的分析，系统可以对各产品在任何一段时间销售情况（包括销售额、利润以及利润率）的统计以及可以分析出产品在各月或年度销售趋势。客户排名分析：对客户的购买情况的分析，系统可以对客户在任何一段时间消费情况（包括销售额、利润以及利润率）的统计以及可以分析出客户在各月或年度销售趋势、并根据销售额、利润进行排名。员工业绩分析：对业务员销售情况的分析，系统可以对业务员在任何一段时间销售情况（包括销售额、利润以及利润率）的统计，业务员在各月或年度销售情况的趋势分析。 1.7 通信中心该模块的功能包括电话录音、短信发送、短信模版、邮件发送、邮件接收。电话录音：根据权限分级别，提供业务人员与客户通话的历史录音。短信发送：提供短信的群发功能，并与客户资料库、通讯录建立连接。短信模版：为用户提供常用短信的信息模板。邮件发送：提供邮件的发送功能，并与客户资料库、通讯录建立连接。邮件接收：提供用户的邮箱接收功能。 1.8 知识库该模块的功能包括知识库类别、知识库。知识库类别：对知识库的类别进行分类如电销技巧、产品介绍、常见问题。知识库：为公司沉淀资源，为员工提供学习平台。 1.9系统管理该模块的功能包括机构管理、用户管理、角色管理、日志管理、数据管理、字典管理、软件注册。机构管理：对企业组织机构以及内部职能部门进行灵活设定，以树型的结构体现。用户管理：对系统的用户的管理，包括新增、修改、删除、查询、查看等功能角色管理：对系统角色进行权限设置，并把角色付给相应的用户。日志管理：对系统每一个模块的历史操作进行记录，可以看看系统操作历史。数据管理：对数据库进行数据备份，数据库发生灾难时，对历史数据进行恢复。字典管理：对系统内，数据字典的维护，如：客户类型、关系级别等软件注册：保证合法的用户才能使用此软件

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