力点客户关系管理软件系统

随着市场经济的深入发展，各类中小型企业已经在国民经济中占有越来越重要的位置，成为国民经济的重要组成部分。但是受制于各种因素，中小企业在经营发展过程中，又面对着重重困难，表现在市场营销方面，经常存在的管理难题有：

客户资料掌握在业务员手中，客户会不会随业务员的流失而流失？

如果公司已经建立了客户档案或数据库，如何保证数据的准确和完整？

公司有多少客户？目前价值如何？关系如何？

我们的目标市场和客户有哪些？

业务员个人的工作如何考核？

客户的请求我们是否作出了适当的反应？客户满意程度如何？

销售计划、收款计划的制定和监督如何进行？

如何找到市场热点？产品赢利能力如何？

……

随着计算机技术的进步和管理理论的发展，客户关系管理（CRM）系统横空出世！CRM是市场营销理论与实践发展的必然结果，它强调"以客户为中心"，以提高客户满意度、从而提高客户对企业的忠诚度和美誉度为目标，帮助企业进行内外资源的有效整合。

第二部分主要特点

双因素（密码和硬件）认证和完善的权限设置，确保系统更安全

整合邮件收、（组）发功能，这样和客户往来的邮件会自动的记录到系统中。

整合短信收、（组）发功能，具有自动转发和根据不同的短信内容自动回复的功能。

智能升级工具：客户端自动更新。

可支持internet远程连接

完善的系统预警功能：工作计划提醒、新邮件提醒、客户生日提醒、发货审批提醒、发货提醒、费用审批提醒、收款提醒、库存短缺/超储提醒等等

主要包括：客户、竞争、知识、商机、库存、销售、费用、物流、记帐、分析、提醒、邮件、通知等

采用SQLSERVER2000数据库

多语言版本支持（简体中文版、繁体中文版、英文版CRM、德文版CRM等）

第三部分主要功能

系统管理

一、严格的权限设置

客户是企业最重要的资源，相关数据的安全非常重要，在软件中我们设计了多种权限，分别为：

1、你可以删除或导出数据吗？

2、你有权查看产品价格吗？

3、你可以查看那（些）个业务员的相关资料呢？

4、你可操作的菜单有哪些？

5、你使用的这台电脑经过系统认证了吗？

客户资料管理

一、客户档案

1、这里记录整个系统中最基本的信息--客户的基本信息及联系人的联系方式、社会关系、简历等。

2、拥有灵活而强大的查询功能，可方便你快速查找所需要的资料。

3、可直接查看客户的网站、发邮件、发短信等

4、可查询客户的历史交易情况包括销售、开票、回款等

5、可查看客户商机的进展情况，包括：联系记录、费用、报价、回款计划等

二、客户组

1、可对客户进行分组管理

2、每个客户可同时属于多个组中

三、客户分布

1、以表格和图形的形式表示客户的分布情况，如：按地区分布，按行业分布等等

四、联系人重要纪念日

1、可自动提醒客户联系人重要纪念日。

五、外部数据导入

1、将EXCEL、ACCESS中的客户资料导入系统

六、打印信封客户管理软件

竞争管理

一、竞争对手

1、记录竞争对手的基本信息及市场活动

二、竞争产品

1、针对竞争产品和公司产品进行比较

商机管理

商机管理是系统的一个重要组成部分，是对整个销售过程的一个跟踪管理。

一、需求

1、记录客户的特殊需求，并在业务提醒中进行提醒解决

二、进程

1、记录和客户的每一次联系情况，包括：时间、联系方式、联系人、详细说明，可设置下次联系时间并到时自动提醒。

三、分析

1、包括跟客户联系过程中发生的各种费用和联系次数

四、回款计划

1、登记合同中约定的分期付款计划，到期系统会自动提醒

五、附件

1、记录客户联系过程中产生的各种文档，如：协议、备忘等

六、报价

1、对客户进行报价和查看历史报价。

2、当对同一客户多次报价时，系统会自动显示最后一次的报价情况进行提示，以免报价前后出错，造成不良影响。

七、费用

1、记录跟客户联系过程中产生的各种费用，如：交通、接待等

2、费用统计可了解企业一段时间内各种费用的总和和组成。

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