领航CRM

领航 CRM 产品的核心思想是将客户作为企业运作的核心，对客户价值的整个生命周期进行跟踪与管理。领航 CRM 可协调各类业务处理（如销售、市场营销、服务支持等）过程，并将业务处理的重心集中于满足客户的需求上，通过有效管理与客户接触信息，来提高企业与客户进行交流的效果。同时，领航 CRM 可通过企业应用集成平台与企业其它应用系统（如 ERP 、 SCM 、 MIS 等）进行很好的集成，形成一个闭环式的业务处理，来建立以客户价值导向的业务流程，从而达到拓展市场、发展客户、维系客户关系、挖掘客户价值的目的。 　

领航 CRM 基于 Web 技术，可根据企业 IT 管理习惯，提供 .NET 或 J2EE 的应用架构，来协助企业实现客户关系管理的目标。应用上，领航 CRM 可支持 B/S 模式或离线智能客户端模式；领航 CRM 界面功能可配置，支持多语言或混合语言；部署上，可支持集中模式或分布式模式，根据企业的应用环境进行部署。

    领航 CRM 的基本流程如下：领航 C沈阳小程序设计RM 从客户的各种 " 接触点 " 将客户的各种背景数据和行为数据收集并整合在一起，这些运营数据和外来的市场数据经过整合和变换，装载进数据库或数据仓库。然后，运用 OLAP 和数据挖掘等分析技术从数据中分析和提取相关规律、模式或趋势。最后，利用精美的动态报表系统和企业信息系统等，把有关客户的信息和知识在整个企业内得到有效的流转和共享利用，并将这些信息和知识将转化为企业的客户战略和战术行动，用于提高在所有渠道上同客户交互的有效性和针对性，把合适的产品和服务，通过合适的渠道，在适当的时候，提供给适当的客户。