友迪ERP管理系统

客服管理
　　客服管理系统是针对公司客服人员管理、故障报修、派工、绩效管理、返修跟踪、客户投诉和回访等工作要求而开发的应用系统。通过本系统可规范客服中心的日常工作标准与流程操作，提升工程师服务水平，从而促进整体运作效率，提升客服中心的客户满意度，实现更好的经营效益；建立客户档案库、工程师档案库，以提供各方面的决策支持；提供客服工程师服务跟踪管理，工作状态跟踪，为派工、绩效考核、人员升迁等管理工作提供决策依据； 提供故障知识库管理功能，方便工程师查询故障解决历史记录，以便工程师学习、总结、改进。提供准确实时的统计数据，能实时地了解客服中心的收入支出、客户满意度、服务质量（通过响应时间、解决时间、返修时间等量化指标去统计）、工程师的绩效、考勤、外出、请假等详细信息。系统包括派工管理、返修管理、投诉登记、回访登记、工作日志、报销管理、查询统计等内容。
行政管理
　　行政管理子系统根据行政管理的定义和公司业务的内容进行归类，系统大致可以分为资质管理、资产管理、周报管理、车辆管理、会议管理、办公用品、宿舍管理、接待管理、租赁管理、伙食管理等模块。本系统在需要考虑各子模块之间的联系，实现信息共享和流程管理，实现业务单据的在线传递、审批和规范管理。
财务管理
　　系统以中小商业企业进销存和往来业务为基础；财务管理、业务辅导监督为核心。从进货、销售、库存、往来、工资、固定资产、损益、财务八个方面全面启用智能自动记帐管理，让您轻松的掌握一切。同时我们也为财务人员设计习惯于他们的记账方式，使各个中小企业各得其所，方便不同层次操作人员，保证高效率的业务处理能力。系统包括总账管理、现金银行、应收管理、应付管理、固定资产、工资核算、成本管理、财务报表、财务分析等内容。
系统管理
　　设置系统运行所需的基础代码，包括初始化设置、流程管理等。在初始化设置中又有基础编码、内部组织、系统权限、菜单权限、用户管理、密码管理、模板设置；在流程管理中又有流程配置、流程角色、选项明细等内容。 
产品特色：

符合国家电子政务建设要求  先进的三层结构部署  流程设置图形化  模板灵活性  各子系统相对独立，可选择组合使用  操作灵活、简便，实用性强  用户界面统一友好  丰富的报表功能  安全可靠

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