擎天12348公共服务平台

政务通用软件

产品概述

12348公共服务平台是司法行政系统面向广大群众和工作对象提供综合服务的窗口平台，集成了包括电话、网络、新媒体在内的多种服务载体。通过面向服务的架构和云计算理念，采用信息网络技术，集人工电话接听兼容网络或短信方式受理、电话录音查询、工单交办转办、信息检索、智能分析等多种服务和管理功能于一体的数字化法律服务平台。

主要功能

1服务资源整合

平台开创了跨市协调和异地办理等新型服务模式，群众通过平台可预约或指定全省任意法律服务机构进行业务办理，打

破了公共法律服务的地域障碍。

2服务质量监管

采取业务跟踪、流程监控等技术手段，对分流交办的事项随时掌握办理情况，通过流程跟踪、督办提醒、考核问责等一系列办法，实现各项服务优质高效。

3服务主体服务

司法行政工作人员及法律服务从业人员通过平台实现群众诉求快速响应的同时，平台为其提供业务办理及行政服务，实现对公众和从业人员的服务能力。

产品特色

1多元化的服务载体

通过电话语音平台、网络平台、新媒体平台及实体法律服务机构为公众提供多渠道司法行政服务。

2科学先进的管理理念

管理平台自动汇集服务数据，通过大数据分析技术与舆情分析处理机制，形成分析研判报告，推动司法行政公共服务管理工作，实现对公共服务的监控、分析和引导，有效增强司法行政服务的决策指挥能力。

3优质的司法行政服务

各类司法行政服务的在线预约、淘宝式的律师快速服务配对、10分钟法律服务地图、在线视频调解等8大类、40多种特色法律服务产品，涵盖了目前司法行政业务的全部内容，7x24小时不间断服务，为公众带来优质的司法行政服务体验。