A.SOP PPS 公众参与管理系统

1）产品需求

A.SOP PPS 公众参与管理系统（党务版、政府版、企业版），利用网络将社会公众的意见、建议、投诉、举报、咨询、留言等问题，在网站集中受理，后台办理落实，再通过网站将结果反馈给公众。

按照“网站受理、后台办理、网站反馈”的应用模式设计开发的A.SOP PPS 公众参与管理系统，通过构建多主题的互动服务，整合领导信箱、建言献策、投诉举报、在线咨询等互动内容。公众的咨询、意见、建议、投诉、举报通过“公众参与管理系统”提交，数据转入后台处理，业务部门在承诺的期限内进行答复办理，办理结果在网站发布，形成“统一受理、部门分办、结果公开、公众监督”的运行机制，大大拓展了公众参与交流的渠道。

2）产品框架 

3）产品功能

（1）咨询受理

受理网站前端系统收集的问题，要求做到“有问必答”。

（2）部门处理和审核

按照回复规范和具体业务内容的要求，回复分送到业务部门的问题。回复意见需要进行审核。对于审核通过的问题将由机构管理员进行校对汇总，否则将发回业务受理部门重新进行答复。

（3）校对汇总

校对、汇总各业务部门已经通过审核的回复意见。

（4）互动终审

从全局的角度，审核校对汇总提交的回复意见。终审通过则对外发布，否则将发回校对汇总环节，重新进入问题处理流程。

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