阳光信访综合服务管理系统

信访

产品概述：

阳光信访综合服务管理系统是江苏省科技厅列项的科研项目。系统依托国家863计划和星火计划成果，集信访投诉、办理、查询、服务、督办、分析、管理等功能于一体的综合服务管理系统。

阳光信访在全国各地实施以来，受到了中央、省、市各级领导的充分肯定。中纪委、中央联席会议、新华社、国务院新闻办、国家信访局分别向中央政治局和各省（市）领导摘报介绍阳光信访开展情况。央视《新闻联播》、《人民日报》、《新华每日电讯》、《半月谈》、《新华日报》、《大众科技报》、《人民信访》、人民网、新浪网、腾讯网、《江苏卫视》、《贵州卫视》等数十家媒体在全国相继宣传报道了阳光信访这一信访工作创新模式。阳光信访目前在全国已有十个省，200多市、县信访部门在使用。

阳光信访用创新的理念、创新的举措，突破了信访工作的传统方式，走出了一条破解信访难题的新路子，建立了全方位受理投诉、便民查询、主动服务、统计分析、督查督办、民情预警六位一体的信访工作新模式，实现了新时期信访工作的新跨越。在《信访条例》实施五周年之际，阳光信访的理念，被专家誉为代表信访工作的未来趋势。

阳光信访紧紧围绕国家《信访条例》的规定，适应新时期信访工作的新需求，探索和实践未来信访模式的发展新趋势，通过科技手段实现了信访工作程序化、规范化，展示了信访工作逐步由单向式向互动式、封闭式向透明式、被动式向主动式的新的工作模式，为用群众工作统揽信访工作搭建了桥梁、途径和手段。

系统采用国内最先进的及国家保密局、公安、军队等国家信息涉防专业机构认定的内外网物理隔离软、硬件设备和技术，切实保证了系统数据库的安全、保密和防攻击。

系统支持集中、分布式部署，沈阳APP软件

可以根据使用需求采取灵活的部署方案，适应多层级信访业务工作处理、管理的需要。通过多级授权的的有机结合，虚拟成多个相对独立而有相对集中的信访投诉管理体系。系统软件具备较好的兼容性和点菜式的本地化空间，可以实现和完善本地化的升级改造。

系统完全整合了市、县、乡镇三级多部门信访资源，关联了所有涉访单位，汇集了信、访、网、电即走访、写信访、电话、视频、短信、网络、手机网站、领导信箱、市长热线等所有信访投诉渠道，建立起统一的信访事项数据库，尤其是充分结合了各地信访接待中心的建设，构建了大信访格局，形成了纵向到底，横向到边的多级别、多层次、多渠道、多手段的信访投诉、查询、反馈、办理、监督、分析、预警等一体化信访大平台。从而方便了信访群众，减少了走访和越级访，避免了多头上访、重复上访、多头交办、重复办理。规范了信访次序，节省了信访成本。

系统紧密结合信访工作实践开发的远程视频接访功能，最大限度的满足了边远农村最基层的群众面见领导涉访涉诉的迫切需求，拉近了领导与老百姓的距离，增加了领导与群众沟通的手段，开辟了领导接访工作广阔的新领域。

系统中强大的统计分析功能，完全实现了信访规定图表生成自动化、信访自定图表分析简单化、信访趋势发展动态可视化、信访突出事件随时警示化。

系统中独特的自动督查督办、监督管理功能大大减轻了信访部门的压力，真正做到了信访事项全过程时时有跟踪、件件有着落，事事有回音，办理有轨迹，监督有手段，职责有检查。真正夯实了基层信访的基础作用，实现了明明白白的上访，规规矩矩办访，踏踏实实息访。