拓域质量管理系统

成品出厂评审
　　进行成品的出厂评审，产品质量进行严格控制。用户可在该模块中对评审状态进行实时跟踪。
不合格品处理
　　该模块实现对质量检验全过程中出现的不合格信息进行管理。在不同的检验环节发现不合格品，进入不合格品的审理流程。用户可在该模块中对不合格品处理状态进行实时跟踪，并可查看相应处理结果。
统计过程控制（SPC）
　　该模块主要包括过程监控、SPC分析、异常处理等功能。过程监控实现生产过程中对实时采集的数据实时监控。系统自动通过控制图、直方图、过程能力指数（CPK）等工具进行分析，形成分析诊断报告。当出现异常情况时，系统提供异常处理报告，用户可实时记录和跟踪问题处理的信息和状态。
数据分析
　　该模块主要包括产品质量档案、质量指标分析、不合格品分析和质量报告。产品质量档案记录了所有产品的质量信息，从来料检验到售后反馈信息。系统以BOM树形式显示相应产品，并按批次以列表显示检验信息。各检验环节出现的不合格品处理情况，通过表单代号进行关联，实现产品质量问题的可追溯性。
　　质量指标分析提供企业常用的指标，如一次交检合格率、废品率、不合格率的统计分析功能，并配以多种图表，包括柱状图、饼图、趋势图等，清晰直观表现分析结果，提供用户决策支持。
　　不合格品分析通过对各检验环节不合格处理的汇总，实现产品不合格次数、故障类别、处理结果、处理时间等的统计分析，帮助企业进行持续改进，提高产品质量提供决策依据。
　　质量报告提供企业常用质量报告格式及类别，包括质量日报、质量月报等，系统可直接显示当日或当月等质量报告内容，方便用户直接查看，也可通过列表显示各日、各月的质量报告，用户通过查询条件，定位查看所需内容。此模块留有功能扩展接口，可根据用户需要增加质量报告项。
生产统计
　　统计任意时间段各班组各品种物料期初量、领用量、投入量、产出量、入库量、结存量，生成盘存报表。
3．CSM（售后服务管理）
　　售后服务管理子系统是对产品交付后服务过程和产品使用过程质量信息进行收集和汇总。对客户的投诉进行管理，并跟踪监控问题的处理过程，确保得到纠正和预防。对市场退货信息进行管理，记录和分析产品故障模式和原因。通过以上几个方面全面收集产品在使用过程的质量信息，尤其是故障信息。对产品的故障模式和失效情况进行统计分析，评价产品使用质量水平和失效规律。
功能特点：
◆网络化管理模沈阳APP软件

式实现异地服务质量信息的采集和反馈；
◆多媒体的故障现象记录方式形成丰富的产品故障现象库；
◆灵活的事务指派流程快速处理顾客投诉；
◆强大的故障模式和产品失效分析功能。
功能模块：
服务信息管理
　　系统对企业不同类别的服务信息进行管理，通过网络采集分布在不同地方的售后服务网点的服务报告信息，进入服务管理信息库。对服务过程信息进行详细记录。相关主管人员对服务信息进行审核，系统自动对服务信息进行汇总和查询。
投诉管理
　　系统对客户投诉信息进行记录，指派相关人员进行处理，对处理过程进行跟踪管理和监控。按照处理过程状态对投诉信息进行管理。对需要转进行现场服务或退货的自动连接相关处理模块。对发生的质量问题汇海公司内部的质量改进流程，进行分析、纠正和验证，确保同类事件以后不再发生。
退货管理
　　对退货过程信息进行管理。根据服务或投诉审理的需要提出退货申请，经批准后对退货信息进行详细记录，返厂后的处理方式进行明确和管理。
统计分析
　　统计任意时间段的产品使用信息，生成信息汇总表、质量统计报表，包括退货率、带问题使用率、排列图、比较图等。
4.QIM（质量改进管理）
　　质量改进管理系统利用“信息反馈，闭环控制”的原理，通过一套规范化的程序，使产品发生的故障能得到及时报告、及时分析和及时纠正，从而实现企业质量管理过程当中质量问题的及时处理和归零。
模块特点：
◆多媒体的故障信息记录形成丰富的故障现象资料库；

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