金航企业IT运维管理与支持系统

决策支持

1. 系统概述
　　企业软件管理与支持系统（以下简称“运维管理系统”）是中航工业沈阳飞机设计研究所与金航数码科技有限责任公司公司联合研制开发的企业级软件管理平台。该系统以国际通用IT服务管理标准（ITIL）为基础，紧密结合国内军工制造业的软件管理模式与特点，并遵照国沈阳小程序制作

家相关保密法规，能够充分满足军工企业对涉密信息系统中的IT资源及其管理过程的全方位监控要求，实现涉密信息系统运行管理的可知、可控和可审计。

2. 系统目标

运维管理系统基于统一的平台，在满足企业业务对信息基础架构保障的需求、军工企业涉密信息系统的管理要求、IT过程控制的需求、知识传承和再利用需求的基础上，实现了对IT软硬件资源、IT服务流程和软件知识的综合管理。

通过运维管理系统，将运维管理理念与业务支撑需求、质量管理、安全管理、知识工程紧密结合，并能够有效地创新软件管理模式、全面提升IT服务支持能力，满足国家安全保密相关要求，最终实现为企业产品研制提供优质、安全、规范、高效的技术保障的目标。

3. 总体结构

运维管理系统采用先进的多层体系架构，以形成业务能力为核心，以流程服务和数据管理为支撑，通过集成到企业协同工作平台的交互式用户界面，形成简明、快捷的系统应用模式。

4. 系统功能

运维管理系统采用模块化设计方法，包括服务台、资源管理、工单管理、机房管理、知识管理、绩效考核管理、汇总统计等七大子系统。
系统功能结构如下图所示：

● 服务台：服务台是运维管理系统的核心之一。主要用来实现日常软件过程中故障报修、调度、反馈及监控等全过程管理。

● 资源管理：资源管理中设有17个功能模块，分别实现对不同类型资源的管理。

● 工单管理：工单管理主要用来实现日常工作过程中与运维管理相关的工作流程的提交、审批等一系列过程。系统中的流程及申请表单可通过流程设置进行灵活的定义与修改。

● 机房管理：机房管理实现对机房日常维护事务的管理、监控机房的服务器及关键系统的状态、查询相关的统计信息等。

● 知识管理：知识管理为各种知识提供了一个存储和流转的平台，通过知识管理，用户既可以获取和使用知识，支持战略研究和科研活动，也可以把工作中产生的知识存入知识库。

● 绩效考核管理：绩效考核管理可以对运维工作人员工作量进行统计汇总，对工作完成情况进行评估，并对每个人的绩效进行打分。

● 汇总统计：汇总统计主要针对运维管理工作过程中的相关重要数据进行统计与分析，以报表的形式进行输出，为领导决策提供辅助支持与相关依据。

5. 系统特点

● 突破传统软件业务的局限性，实现了协同工作的全新软件服务管理模式。

● 实现IT资源全生命周期管理，有效解决原有信息不一致、数据冗余和重复建设等问题。

● 开放式的体系架构，具备良好的集成性、可扩展性和可维护性，使系统能够结合今后的发展需要实现持续扩展和改进。

● 建立了敏捷的软件流程管理体系，实现快速创建、实施、和改进。

● 实现了基于权限模型的多维度数据组织管理，提供丰富的数据查询、统计、挖掘和展现功能，为企业整体的IT规划和决策提供依据。

● 基于知识管理的再创新平台，将挖掘、提炼后产生的新知识、新经验，直接用于指导、规范和改进软件支持与服务。