西软电话订货配送管理系统

系统特点：

1、数据导入、导出方便。

2、采用SQLServer2000数据库，系统稳定，性能更好。

3、具有来电自动定位客户弹屏功能，自动显示客服及产品售后信息，支持快捷客服。

4、管理控制严格，灵活、细分的权限控制功能。

5、数据权限：可根据用户自身的组织架构模式灵活配置，定义多种数据访问策略。

6、操作员安全登录，密码自我设定，个人管理自己的密码。

7、具有产品资料、供应商资料、客户资料直接导入功能。

8、强大的查询分析功能。具有单项多条件模糊查询。

9、表单的选择操作，具有灵活的键盘操作功能。

10、用户可根据自身的行业特点自定义业务参数代码。

11、支持电话与计算机连接设备---电话电脑适配器。

12、支持多座席耳麦值机。

13、支持多线一席值机。

14、基于自主研发的数据分析功能为管理层决策提供支持。

15、具有实时通讯功能，并可进行通讯记录查询。

16、多层次的分布式网络体系结构设计，很好的支持商业企业的连锁经营模式。

客户管理：

1、客户资料管理，输入、编辑、查找、打印功能。

2、客户基本资料、背景资料管理。

3、每客户可设多个电话，多个地址且都能弹出。

4、客户区域自定义，灵活方便的分类查询功能。

5、客户资料批量导入导出功能，输出格式为EXCEL。

6、对会员积分、赠品进行智能化定义和管理。

7、客户信息自动关联呼叫记录。

8、公司产品管理及服务合同管理，统计分析。

9、完整客户信息管理可以将客户的基本信息完整记录，并且可以方便地添加自定义属性，根据业务扩展的需要随时增添客户信息。

10、全方位、全视角的分析客户的交易信息，通过对客户数据的全面分析，从而了解客户对消费行为和购买周期。

11、会员储值、销值、密码管理功能。

12、客户生日自动弹屏提醒。

座席管理：

1、支持座席耳麦和电话机交替使用，忙时用耳麦，较空闲时用电话机。

2、自动确认客户呼叫，自动弹屏进入电话服务界面。

3、支持语音存储，订单语音凭证查询。

4、来电号码自动记录、统计、查询、来电自动录音功能。

5、来电弹屏，已登记的客户来电时，来电号码在电脑上显示，自动弹出来电者详细信息。

6、未登记的客户来电时，自动定位添加电话号码，并快捷统计客户信息。

7、录音容量不限制，可以是计算机硬盘、移动硬盘或U盘。

8、来电自动录音，挂机自动停止录音，只有在通话时段才录音。

9、来电录音可控制，不录音的电话比如无效呼叫电话无需录音。

10、线路适用于电话外线、分机内线、ISDN引出的模拟线、模拟中继线、带ADSL的模拟电话线。

11、采用数据集中的模式存放呼叫信息、录音信息、通话信息，便于集中管理维护。

12、支持FSK及DTFM两种来电制式。

13、支持通话录音。录音文件采用通用的Windows文件系统，便于客户维护管理。

14、呼出历史管理。

15、支持派送回呼、语音存储，自动切断无效呼叫、恶意呼叫。

16、自动确认会员呼叫，自动弹屏显示会员全部信息。

17、来电自动弹出历史订单销售记录、派送记录。

订单管理：

1、从客户打入第一个电话就开始了座席工作：包括客户数据的搜集、分配、客户订购意向、客户订单、产品发货、配送收款管理等完整的销售过程管理。

2、客户订单的生成。对于客户需求的产品，座席员工可以提前查询仓库的库存信息。

3、订单在执行各个环节的修订、取消的执行控制。

4、订单的时限控制。包括定时配货、按时配送控制与管理。

5、订单打印、查询、重印。

6、订单支持多地址、多电话号码、收货联系人变更的快捷操作。

7、订单支持客户多种付款方式。

8、订单满足客户对派送时段的要求定制。

9、订单选择商品和修订数量、价格方便快捷。

10、支持在线催单与销单，支持货损处理、报损、报废登记。

11、订单语音凭证、自动存储，电话订单运营状态、语音凭证查询。

12、流畅处理订单从录入到派送结算完成的整个过程的业务流程。

13、对订单的客户信息记录、配送的跟踪和控制，包括针对订单的执行，控制订货价格、数量和客户、配货、派送时间，配货人员、派送人员以及车辆司机运行情况。

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