英泰服务管理系统V1.0

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系统概述
（1）、系统简介：
英泰服务管理系统（IT-SAMS）是通用型、适应面广的服务管理系统，以ITIL理论为基础，应用先进的理念，科学地将信息技术与管理科学结合，以客户为中心，实现客户、服务人员、服务项目、任务等流程一体化。帮助企业规范服务流程、提高服务能力和服务质量、有效管理客户资源、提高服务效率，达到全面提升企业核心竞争力的目的。OA系统

英泰服务管理系统主要是对客户服务进行跟踪和管理。实时有效的对客户服务信息进行记录，对服务过程进行全程的管理，对服务的设备资产进行管理。
（2）、系统组成：
服务报告单管理
客户服务报告单是工程师在完成客户提出的问题之后作出的工作反馈，该反馈信息将会及时地提交到数据库，以供公司决策人员对工作情况进行科学地分析、查询和管理。
任务管理
任务管理是为了方便快捷地查看当前还有哪些未完成的工作，可对当前未完成的任务进行检索和删除，任务不允许修改。
资产管理
为了实现电子化的办公，需要对客户的资产信息和设备状况进行详细地统计和记录，以方便工程师对故障进行分析和判断，并能快捷地对问题作出反馈。
报表打印
在电子化的服务报告单完全投入运行之前，可能会需要工程师填写纸质的服务报告单，该项功能将更加快捷地打印服务报告单。点击打印空白报告单之后，会看到打印预览的页面，点击打印，选择可用的打印机之后直接点击打印就可以完成打印。
系统管理
系统管理是对服务报告单系统的设置和管理，在其中包含系统参数，角色管理，日志查询和网站地图等内容，包含系统在运行过程中
所需要使用的参数以及记录用户在操作过程中的一些行为。
基础信息管理
基础信息管理是对，客户，用户，资产，服务等一些基础信息的管理，基础信息是服务报告单的组成部分，在基础信息管理中可以添加、删除和修改公司名称，可以增加、删除和修改客户，可以增加、删除、修改用户，也可以查看用户详细情况，可对资产类别，服务类别进行修改和删除。
个人信息管理
个人管理是对当前登录用户信息的的管理，在个人管理中可以查看个人资料，可以修改登录密码，可以对是否发送邮件，是否发送短信，是否发送QQ消息等权限进行设定。
系统功能和特点
符合业界运维管理规范ITIL服务管理系统；
内置系列ITIL管理流程，包括集成CTI（电话语音系统）的安全服务台、安全突发事件管理、安全变更管理、安全问题管理和安全配置管理等。这些流程均以ITIL V2/V3的最佳实践要求为基础，再结合电力调度环境的具体情况而设计。
面向用户的软件体系
除了传统的ITIL流程角色例如服务台、一线支持、二线支持等典型运维体系外，IT-SAMS支持各种外包服务管理的模式，对外包人员、外包服务商的工作进行统一分排和监控审核，并能在外包人员在使用系统过程中，对非授权信息（是指某个外包人员服务范围之外的工单信息。）进行有效隔离。既满足了外包人员的日常工作操作需要，也满足整体审核和安全控制的要求。
内置系列集成，包括在各主流安全厂商安全信息管理系统、在线值班系统和网管工具等。
还内置了与目前在线值班系统和H3C等网管工具的集成接口。可以实现运维管理流程平台、安全日志收集和管理平台、在线值班系统等统一用户权限和管理，系统间的平台无缝衔接、统一界面和操作联动。
开放式流程和定制接口规范
内置的流程定制工具，可以通过Web界面来配置运维流程的处理过程，并能够依据上下文的信息数据，实现流程的自动流转。
内置了符合业界标准的Web Service接口，通过Web Service，能够访问和更新流程工单信息和人员等基础数据信息；
内置各种绩效报表和Dashboard，支持持续改进
内置40张报表，从流程角度、服务角度、事后分析报表等角度来展示整体安全运维的各种绩效指标，帮助管理层及时了解安全日志审计工作的全面情况，调整关    注点，把持续改进工作落实到位。同时能够自动根据当前运维的实际数据产生服务报告，交付给业务单位进行审核和沟通。

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