燃气呼叫配送管理系统
系统介绍:
这是一种基于CTI计算机和电话集成技术的综合服务系统。通过以电话为主的多媒体接入手段,快速、正确地完成订气、报修、投诉、咨询,回访一站式的综合服务系统,有助于燃气企业建立完善、高质量的客户服务系统,加强与客户的联系,树立良好的企业形象。保持自己在市场竞争中的优势,拉开与其他公司的服务形象和品牌差距,特别是针对一些黑气贩,可以通过这种品牌策略进行严软件公司厉打击和收编。增强燃气公司的竞争优势。
同时通过呼叫中心平台,全面、高效整合现有的销售网络继而扩大营销体系,获取更多的终端客户资源,从而为企业带来较高利润。
系统功能:
呼叫配送管理系统 | 功能说明 |
客服中心子系统 | 电话分配、电话录音、订气管理、报修管理、投诉管理、客户管理、客户开户、客户瓶号、客户积分、客户回访、订单发送、订单统计、订单监控 …… |
门店业务子系统 | 送气处理、回单处理、订单管理、门市派单、报修管理、押瓶管理、客户管理、送气员管理、信息管理、统计报表… |
决策支持子系统 | TOPN分析、20/80分析、排名分析、对比分析、销售走势、KPI分析、CRM分析、流失率分析、活跃度分析 … |
系统管理员子系统 | 系统设置、系统权限、价格管理、优惠管理、人员配置、密码配置、系统安全、备份恢复 |
系统优势:
1. 集中呼叫,统一配送,提升公司服务,增加市场占有率,铸造公司品牌。
2. 通过呼叫中心掌握终端,抢占市场,打击黑气。
3. 集中管理客户资料,避免送气工掌握客户,带走客户。
4. 加强配送门市钢瓶管理,杜绝旧瓶换新瓶,降低钢瓶流失率。
5. 电脑快速派单、网络传送,提高送气效率,增加信誉度
6. 操作简单,流程化控制;能够快速复制,便于公司快速扩张。
7. 可采用移动车载配送/流动式门店配送,覆盖面广,解决固定门店不能审批问题。
8. 牢牢掌控挂号门店,实现利益双赢。
9. ..........
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