燃气客服系统(呼叫中心)

天然气客服呼叫系统

一 系统介绍

客户服务呼叫中心是燃气企业与用户和社会各界的直接面对面窗口，也是信息化建设中的关键部分。
客户服务呼叫中心以用户基本信息数据库为基础对每一个燃气用户建立服务，得到用户开户后在系统中的所有信息，例如购气情况、安检、维修、报修等，使燃气企业对自己的服务对象有一个非常清楚全面的了解，以便做好对外服务的基础工作。
在应用层次上分为，坐席、班组长、部门经理三种应用层次。

二 特点

1）可以与售气系统兼容，共享天然气用户档案；

2）报装业务流程可以自定义；

3）可以与维修派单结合；

4）可以了解到用户购气、维修等相沈阳软件定制关信息；

5） 可以实时了解到客户的最新资料；

6 ）各类完善的统计报表；