用电营业信息系统

用电营业信息系统概述及建设原则

用电营业信息系统的层次结构应包含 客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层和营销管理决策支持层四个层面。其中客户服务层通过营业厅、呼叫中心、因特网（ INTERNET）和客户现场等多种服务手段为客户提供电力法规、用电政策、用电常识、 用电技术以及用电情况等信息查询和咨询服务 ，实时受理客户通过各种方式提交的新装、增容与用电变更、紧急服务以及投诉举报等业务；营销业务层主要处理新装、增容与用电变更，合同管理，电量电费，收费与帐务管理，电能计量管理以及负荷管理等业务和流程；营销工作质量管理层主要对营销业务层和OA系统客户服务层的业务处理标准、业务处理时限、客户服务的监控等特定指标的考核进行职能管理，及时发现问题，迅速予以纠正；营销管理决策支持层为营销战略的制定、市场运营与开发、客户信息分析、效益评估等管理行为，以及营销决策提供科学的依据。 

用电营业信息系统的功能模块应支持上述的四个层次结构，系统主要包括以下基本模块：业扩报装管理、用户档案管理、电量电费管理、计量管理、安全用电与用电检查、线损及电量平衡管理、综合管理、客户服务等。系统应具有灵活的扩展能力。 

用电 MIS建设应遵循以下建设原则： 

1 用电营业信息系统的建设必须以市场和客户服务为中心，以方便客户为宗旨，优化重组业务流程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平； 

2 根据营销功能，用电营业信息系统分为客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层和营销管理决策支持层四个层面； 

3 各县级供电企业应按照“以县局为中心，以乡所为基础，实现县乡一体化营销管理”的原则，统一规划，统一设计，统一建设用电营业管理信息系统，确保数据集中管理模式的实现； 

4 用电营业管理信息系统要符合本企业ＭＩＳ系统的规划。 

1 ．业扩报装管理 

1.1 基本功能 

1.1.1 用户用电档案管理(业务档案管理)

1.1.2 受理用户申请 

1.1.3 处理装、拆、换表工作票 

1.1.4 收支各项费用 

1.1.5 业扩流程管理 

1.1.6 统计、查询 

1.2 基本信息 

1.2.1 用户用电基本档案信息 

1.2.2 变更用电信息 

1.2.3 供电方案信息 

1.3 基本要求 

1 进入工作内容后，首先提示待处理工作一览表，显示需处理的工作， 

2 受理用户申请及业务工作时，自动生成业务工作编号，其信息应包含：局号、工作类型、用户类别、年月日及同类同月工作票的业务流水号。 

3 按照业务流程要求，严格控制下一个流程。只有当某工作内容完成后，才能自动转入下一个工作环节。 

4 根据业扩电压、容量信息，自动配出相应要求的计量装置及指示仪表（辅助配表意见），如有功、无功、电流互感器、电压互感器等。 

5 若选择计量装置不安全或错误，不能进行下一步工作，并应有相应的提示。 

6 自动处理预交电费、复验费、理赔费用、其他有关费用。 

7 受理工作过程中，自动检验容量、日期的合法性。 

8 应设置业务受理标志、勘察标志、审批标志、应收费标志、实收费标志、工程管理标志、配表标志、接火标志、建立计算档案标志，业务归档标志等。 

9 相关子系统只能使用由业扩建立起来的用户基本档案或变更后用户基本档案的有关参数，如基本容量、电压等级、计量装置、电价等有关参数。 

10 用户基本档案变更后，使用变更后信息，原信息备份至历史库。 

11 用户临时用电、暂停、恢复用电到期自动提示。 

12 自动提示超期工作主要内容。 

13 建立用户号、户名、表号、抄表号及相关条件查询用户档案。 

14 将现有的用户信息填入供用电合同文本。 

15 工作票可以退回一级。 

16 考虑非用户原因产生的迁址及数据更改。 

17 业扩人员的职责划分可实现灵活的组合方式，并能用简单的方法实现。 

1.4 申请表 

1.5 业务流程 

1.6 数据流程 

2 客户档案管理 

2.1 基本功能 

2.1.1 基础信息管理。 

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