电力客户服务呼叫中心系统

系统简介：

　　本系统通过包括ACD、交互式语音资源部分、CTI服务器、数据库服务器、呼叫管理服务器、座席端软件等全线产品，综合利用了自动语音、人工座席、WEB语音/传软件公司真/电子信箱等多种服务手段，为电力客户提供查询与咨询、业务受理、事故报修、客户通知、投诉举报等多种具有个性化的服务，同时能与其他系统进行互联，为供电企业提供了一个较完整的客户服务解决方案。本系统包含五大功能模块：呼叫中心基本功能、电力业务处理功能、Internet呼叫服务中心功能、与其他系统互联功能、统计与管理及维护功能。

系统特色：

☆ 完整的客户服务中心解决方案

☆ 与后台应用系统完美结合

☆ 开放灵活的系统结构

☆ 强大的呼叫控制功能

☆ 丰富多样的服务手段

☆ 个性化服务

☆ 极高的可靠性和完善的维护管理功能

☆ 提供了多种强大的二次开发工具，便于用户开发出灵活多样的新业务