热电客户服务呼叫中心系统

近年来，热点行业进入高速发展阶段，已由计划经济向市场经济迅速过渡，热电营销由以生产为中心阶段进入以消费者为中心阶段。提供良好的服务， 是以消费者为中心最为直接的体现，也是增供扩销必不可少的条件。建设服务呼叫中心系统将使客户除得到用电营业厅服务之外，在家中、办公室内能通过电话、传真或互联网足不出户即可享受服务，开设这一看不见的服务窗口正是体现热电企业优质服务形象的重要手段之一。
　　因此，为适应商业化运营需要，开拓热电市场，近几年各地热电公司开始引进发达国家企业营销服务理念，运用现代通信网络技术，建立现代客户服务中心体系。通过客户服务中心为用户解决相关业务。以往那些繁杂的手续将被简单的操作取而代之，提高工作效率和服务质量，极大地提高客户的满意度，开拓用户市场，提高市场竞争能力。

热电客户服务中心系统功能概述：

●通过建立热电公司统一的客户服务热线电话，设立多个座席负责用户接待工作。用户通过热线可以咨询、投诉、报修等。呼叫中心可以支持语音导航、电话录音、电话留言、短信中心、语音信箱，支持计算机自动化语音电话查询中心等，用户可以通过电话查询用户采暖交费工作数据，方便用户交纳采暖费，提高服务质量。
●系统的基础是强大的专家知识库。我们搜集了各地热力公司包括居民、公建各个类别客户相关的各类不同业务，根据不同热力企业的需求，不同类别的业务可以定义系统不同的处理流程，工单信息可以实时地下到分公司、站甚至维修工等不同处理级别。
●针对一些咨询的问题，系统支持语音、文件沈阳APP软件等不同方式内容的存储，客户咨询时可以自动播放语音或者及时提示客服人员标准的答案。
●对于投诉、报修流转处理的工单，系统支持来电用户信息自动弹出，用户基础信息（地址、电话），甚至用户交费状态、用户所在的热网生产情况等信息系统自动提示，将用户的报修等数据输入到计算机数据库中，自动生成用户检修工作单，通过网络或者短信传输到检修部门并进行安排，处理结束后将检修结果输入到数据库中，便于工作考核，确保用户问题能够得到及时、准确的解决。

热电客户服务中心系统特点：

●可方便与企业原有系统集成，比如收费系统、企业OA系统。
●无缝集成企业视频会议系统。

热电客户服务呼叫中心系统结构图：

热电客户服务呼叫中心系统案例图片：