赛蓝房地产会员系统

从“以产品为中心”转向“以客户为中心”是房地产企业管理战略转型的关键的一步。它将重点集中在市场营销和客户服务等方面以帮助房地产企业建立统一的客户资源，发现潜在客户，缩短租售周期，降低租售成本，拓展业务渠道，规范业务流程，科学统计分析，发掘客户价值，提高客户满意度，构建长久的客户关系体系，以实现企业降低成本、增加利润和扩大市场份额的长远目标.SL

CRM客户关系会员系统管理系统功能：

会员管理模块为房地产企业建立会员机制，开展客户会的营销与服务，提供基础工具，辅助房地产企业通过客户会开展预售、客户推荐、促销等活动，提高营销效果，长期维系客户关系，并扩大口碑范围。可实现如下功能：

首先是客户原始资料的录入，发放卡号，实现对客户资料的管理，方便查询客户资料；

客服人员时间管理、解决会员的投诉、发布置业信息、app开发提供在线调查；

活动信息管理，组织会员活动、了解会员反馈意见、活动总结；

制订客户的基本规则，如入会标准、会员等级、积分、优惠以及有效加分事件并给予相应的奖励准、奖励规则制定等；

以图表的方式显示关于会员信息的相关数据，通过Excel导出，方便会员信息化的管理。

方案应用价值：

【尊重客户、提升会员价值，给企业带来增值】

·从会员信息中准确挖掘高价值的客户，达到“精确制导营销”；

·从会员信息中实现链式销售，向上销售，不断扩大地产销售范围；

·搭建与会员的实时沟通平台，进行交流分享，不断改进楼盘品质；

·开展人性化客户服务工作，善待客户，增强企业凝集力和企业竞争能力；

【提升客户服务质量】

·搭建先进的客户投诉、投诉处理平台，并提供满意、完善的服务；

·提供最便捷的服务通道，利用信息系统以最快的速度进行解决、反馈；

·完全以客户的需求为中心，服务于客户，树立良好服务品牌；【有效经营客户资料，提炼企业决策信息】

·建立集中管理的客户资料信息，杜绝流失，并开展客户跟踪，提高销售效率；

·开展客户对项目（点对点）的项目调查，提供营销开展的有力参考依据；

·分析客户数据，对销售成功率进行分析，并调整销售策略；

·分析客户消费行为，针对性的开展销售活动；

·开展增值化服务内容，实时收集客户需求，达到双赢；

·设计可行的、全面的数据分析系统，为企业相关决策提供参考依据。

系统价值：

会员管理模块为房地产企业建立会员机制，开展客户会的营销与服务，提供基础工具，辅助房地产企业通过客户

开展预售、客户推荐、促销等活动，提高营销效果，长期维系客户关系，并扩大口碑范围。可实现如下功能：

是房地产售楼管理、物业管理、装饰装修、地产中介等系统与对外门户的接口。

有利于积累和开拓新客户。

有利于对客户进行深入分析，从而进一步挖掘客户需求。

正确处理客户投诉，以提高客户满意度。

给客户以关怀，以优惠给客户，回馈客户，达到双羸，促进双方长期稳定的关系。

对不同客户，进行分类分级别管理，易于制定贴切的营销方案，促进销售。