博立特快递行业客服呼叫中心系统

手机短信及邮件服务

手机短信及邮件可作为客户关怀的辅助手段，如客户下单成功提醒、客户已经签收的确认，节假日、生日祝福的关怀等，客户提醒，最新政策，优惠活动等。可直接选取客户名单自动匹配手机号码或电子邮件进行群发。。

自动传真接收与群发

电脑自动接收客户发来的传真，实现查阅、分发、打印、回复、转发、签字盖章等管理；支持传真群发，可直接发送任意的电脑文档（如Word、PDF、Excel等），也可将接收到的传真转发或回复到客户传真机上；收到的传真可直接发送到邮件信箱。

知识库管理及信息公告

知识库是一些常见的用户知识、产品知识、服务知识、技术支持、公告信息的汇总。它将统一企业对外的服务口径，让客户问题的解答趋于标准化。

将各种支持信息分类存储为知识库条目,客服人员输入查询信息，找到解决问题的方法,也可以通过知识库采编管理知识库，工程师也可以发布疑难问题、技术难点，或者通过系统进行培训考试等。知识库支持将查询的信息直接发送传真、Email给客户。

服务满意度评价

客户与座席通话后系统自动汇海满意度评价，提示来电给出服务评价或打分，如：“请您对本次服务给于评价，满意请按1，一般请按2，不满意请按3，投诉请按0……”等等；可定期进行服务质量考核、统计分析等管理。

来电过滤及黑名单管理

来电自动识别客户类别，高级或VIP客户自动转接到VIP服务座席。

自动对黑名单来电播放语音警告或拒绝服务；黑名单可设置屏蔽时限，如：5分钟/30分钟/永久等等。

电脑无纸化传真

电脑自动接收/发送传真，支持传真资料自动索取、群发、转发、回复等。

支持将收到的传真自动转发邮件；支持传真信箱管理，接收真件自动分发到个人传真信箱。

系统设置管理

用户角色及权限管理、登录设置、数据备份、数据恢复等管理。

二次开发与集成

提供二次接口，方便与内部营业等其他业务系统（如CRM、ERP、OA、等）以及数据库系统的集成。

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