零担货物运输运营支撑系统

零担业务营运系统是基于先进的J2EE技术，B/S结构，是在深度理解第三方物流企业零担业务需求的基础上研发，并通过工作流引擎来支持业务单据的自定义流转和处理。基于构件技术，构件的可扩充性、可构造性使得系统全面支持企业业务定制。零担业务管理系统历经多年的发展和积累，已经成为中小型物流企业的值得信赖的产品。它基于第三方物流模式和企业发展不同阶段对软件的需求，进行先进的、可扩展的、可复用的架构设计，全面覆盖了包括配送管理、结算管理、基础数据管理、车辆管理、客户关系管理在内的企业应用管理。 
    根据用户需求本系统的主要功能可以分为基础信息管理、配送管理、车辆管理、结算管理、客服管理、系统管理六大模块。系统还集成了短信中心、呼叫中心、条码技术等先进技术，是先进管理理念和科学技术的完美融合。 

　  在PDA掌上电脑开单、智能贵宾卡等先进技术后，工作效率将明显大幅提升，杜绝了手工开票存在字迹模糊或书写潦草的问题，减少了客户等待时间，大部分信息都可以通过智能卡读取或软件系统中读取并填充到运输单中。

    无线扫描枪、条码和863的软件系统进行了完美结合，各种确认、分拣工作无需人工再次录入单据，扫描后系统自动生成，最大程度减少工作量，避免了货差现象的出现。

解决方案：

     863零担业务运营系统在设计之时，考虑到现阶段第三方物流企业的发展情况，以为物流企业排忧解难，提高企业运营效率，帮助企业向现代物流的方向转变为目的，深入的理解了第三方物流企业的工作模式，总结出企业使用传统的手工处理方式的六大缺点，秉承“优化资源，降低成本”的核心理念，设计开发出了863零担业务运营系统。

在调研中，我们发展，中小型物流企业由于信息化程度低，电脑和网络的应用有很大的局限，常常在工作中存在以下情况：   

  1.业务量大，单据人工检索、核对效率低、业务量大是物流企业的一大特点。一般情况下，每天都要有数千笔业务量，采用原始的手工处理方式，无疑会带来的时间上的滞后和管理风险。业务员在手写单据时，经常会出现错别字、信息不全、字迹潦草无法辨认的问题，由此引发出发错货物、发错目的地、货物遗失、责任人不清等各类纠纷、赔偿，甚至由于人为的马虎大意引发官司。同时，随着业务量的不断增加，传统的手工处理方式只有通过相应业务人员的增加来应对，但由于业务不熟练、人员素质参差补齐等因素的影响，工作效率远远没有人数提高的快。而采用863零担业务运营系统具体解决的问题包括：实现打印机连续套打； 自动生成货号，自动填写发货人、收货人联系方式、自动填写录单人员、自动计算运费等等，增加了录单的速度；自动按照营业线路、发货方向进行业务汇总；自动统计每辆车的运输情况；自动生成装车清单和货物运输单；实现无纸化办公、网上审批； 

  2.各地分公司之间共享数据困难，时效性差通过运输单录入功能，一次录入即实现信息共享。由于采用的数据集中管理的方式，数据集中后，可以有效地对所有分理处的运输单，各个分公司的报表、客户资料以及各类数据资源进行统一管理，方便的实现各种业务的查询，完全取代现在普遍存在的录入Excel并使用Email方式进行信息传递低效率工作方式。同时，还可以杜绝假数据的出现，保证统计数据高度的真实性、一致性、完整性和准确性。

  3.企业管理水平低下，管理成本较高，异常/错误/紧急情况无法准确及时处理由于业务处理环节多，易出错，物流企业在采用信息系统之前，往往要经过层层的打报告、打印、审批、签字盖章、复核。现在，有了863零担业务运营系统采用工作流引擎与单据处理流程相关联的技术，通过工作流引擎的处理，单据的各种审批都可以灵活设定。同时，单据处理流程和软件系统中的操作员、角色、组织主管等信息紧密相连，系统动态的将工作流程活动分配给关联的人，使其进行审批处理。而且所有的活动都在网络上进行，真正实现了无纸化办公。

  4.服务质量 货值与运费不成比例，企业运行风险高，客户的服务要求高。由于货物本身价值相对于运费而言是很高的，因此当客户与企业完成托运手续后，客户所关心的是货物安全、及时的到达。如果服务上去了，公司业务就上去了。而传统的方式与客户的交互少，客户查询货物时需要翻阅大量单据，客户等待的时间长容易引起客户的不满；客户咨询业务时也不能及时传递到管理层，不能及时有效的了解市场需要，为管理层的正确决策延误时间。863零担业务运营系统，准确地登记每一个客户的信息，记录专人对客户进行电话跟踪的情况以及上门访问客户的情况；对客户的投诉情况、处理方法及结果进行记录，形成客户反馈记录档案；登记客户对公司业务进行咨询的情况，为公司领导增加网点提供辅助的决策支持。实行货物、回单全程跟踪，闭环控制，全面满足客户监控货物的需求。 

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