商业流程管理系统(BPM)

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1.前言
越来越多的客户，特别是以客户服务为中心的客户认识到：传统以产品为中心的环节复杂、僵化的业务流程已无法应付现在和未来业务的挑战，在流程管理实践中表现为有流程无执行、流程与实际运作脱节、流程与流程之间的割裂、流程信息化无法快速实现、现有的资源无法进行有效的整合等问题。这些问题的根本原因都归于流程管理缺乏一个“随需应变”的流程管理手段，直接导致无法快速适应当前市场和经营环境的变化。
　　正邦商业流程管理系统平台是一个以“客户服务为中心”为理念、以“SOA（基于服务的架构）”为系统架构、以“BPEL（商业流程执行语言）”为标准规范、以“Web Service（Web服务）”和XML为交互方式的流程管理平台，能够为客户带来高效、灵活、协同、联动的“随需应变”的商业流程管理手段。

2.系统功能架构

2.1. 系统总体功能框架



信息平台－数据层
　　数据层是指企业各个应用系统产生并维护的不同的信息，包括客户、产品、服务、订单、资源等等，这些数据可能分布在不同的区域、不同的网络环境、不同的操作系统、不同的平台和应用系统、不同的数据库、不同的数据结构等，这种数据分布的特点给不同系统间数据的访问造成了巨大的困难，形成了所谓的“信息孤岛”。
协同平台软件公司

－应用层
　　应用层是指企业不同的应用系统，包括CRM、ERP、SCM、HR、BOSS等等，根据企业的不同需求，由不同的专业厂商提供，而这些系统的平台、数据库、系统架构和开发语言等往往有很大的差异。
　　一个完整的业务流程往往会贯穿企业的整个客户服务生命周期，因而会穿梭往来与企业的不同的应用系统中来获取和操作不同的业务数据，这就需要应用层的应用系统给不同的访问请求提供不同的访问接口，这种传统的系统接口方式，必然造成协调困难、开发成本高、周期长等问题，大大影响一个业务的开展和调整。
协同平台－服务层
　　基于SOA体系架构是解决信息孤岛和企业应用整合的最佳解决方案，通过统一的访问接口（Web Service）和标准的数据交换格式（XML），使企业的信息能够互联互通，为随需应变提供坚实的基础。
　　从企业的应用需求出发，将业务服务进行抽象和细化，分割出一个个具体的可重复利用的业务服务，然后将业务服务映射到信息系统的Web服务上，通过这些Web服务去调用不同业务系统中的系统组件，进而获取和操作不同的业务数据，通过这种方法，能够最大限度的在一个粒度范围内整合企业的应用资源，为流程的调用和组织奠定基础。
协同平台－流程层
　　基于SOA架构的流程就是通过BPEL（商业流程执行语言）将不同的Web服务“编排”起来，形成一个各职能部门不同角色共同参与执行的业务流程，由于这个流程能够穿越不同的应用系统，能够访问不同的“异构跨平台”的业务数据，因此，所有流程角色能够在这个统一的平台上方便快捷的交换、处理业务数据和协同工作。
　　由于BPEL本身是一种可执行的XML语言，因此，新建、修改、部署和运行都极为方便快捷，BPEL的这种“服务编排”的特性，是SOA架构实现的最重要的基石。
应用门户
　　应用门户为不同的流程角色提供了一个个性化的信息窗口，能够将所有和角色工作内容相关的信息集成在一个统一的界面中，使操作更为方便快捷，大大提高工作效率。
2.2. BPEL流程工具


 
BPEL流程设计工具
   BPEL流程工具主要提供BPEL流程的设计、开发和部署功能。
BPEL流程引擎
   BPEL流程引擎主要提供BPEL流程的运行环境。
BPEL控制台
   BPEL控制台主要提供BPEL流程执行过程的监控管理功能。

3.系统特点
    采用基于SOA的系统架构设计，建立灵活的流程管理体系，适应未来发展的需要；

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