沐足管理休闲会所管理软件

一、XX沐足需求分析及系统设计 

（一）、行业需求分析
根据对行业的掌握，总结出的需求主要在以下几方面：

1、形象需求 
　　现在的休闲会所和沐足城在服务方面的很有特色，环境幽雅，装修豪华，但在很多方面还在使用手工方式来处理问题运作问题，在目前前卫的珠三角地区，给客人的感觉是，环境优秀，服务一流，但在运作方面‘现代感'略显不足。目前全国大多一流服务企业都使用电脑来处理运作及管理问题，对于在沈阳服务企业，跟上时代，使用自动化管理，提升整体形象已是必需。所以XX洗浴管理层也深刻的认识到这点，现在我们进入下一步分析。
2、安全需求 
　　手工管理方式在安全方面有很多不可避免的问题：
＊  在收银方面手工计算容易产生错漏，少则百元，多则千计，漏计企业损失事小，错计客人投诉事大，一旦发生错漏，易造成客人误解，企业声誉将受到很大影响，客人流失在所难免。
＊  收银与楼面合作漏单或打折处理，此类事情经常发生，一般都是针对自己的朋友或熟人，下单不计单，手工管理一般使用由部长和收银处理，事后与前台收银账单对帐来监控，但单据较乱，单量一大基本无法对清，也很难跟踪到责任人。 
＊  收银与楼面串通，不知会顾客，暗中打折，私拿折扣款
＊  收银员更改服务项目,少收账款
＊  收银员私拿票据无记录 
3、服务需求 
提高收银结账时间：客人在结账时的耐心是很有限的，此时也最易产生投诉，结账时怕发生错漏，收银员都较为谨慎，特别是客户服务项目较多的大单，核价计价速度更是缓慢。结账时间过长，已成为某些客人逃单的理由。提高结账速度，改善服务，这是重要一环。
提高咨客服务质量：咨客的作用是带位，引座，她必须预先知道房间大小，房间使用情况，房间的预订情况，避免带着客人空跑，或不合理的房间安排。
提高楼面的服务质量：只有及时了解客人的开牌房间，安排技师的情况才能更好的在不同的状态下为客人做最好的服务。 
提高技师的服务质量：客人空等技师是再普通不过的事了，原因是钟房没有做好技师的时间安排，或技师因事外出几分钟，而钟房管理人员通知时又因为通知的技师太多，不能一一记住，如果钟房能减少操作步骤，预先知道各房间客人的进入时间和技师安排情况，就可避免技师被长时间忘记不出，减少客人等待时间的情况。
4、管理需求 
事后管理不能满足管理要求。一般休闲会所目前手工管理理想的状态是：每日能在收市后一两个小时内，统计生成出当日的营业日报表。月底生成简单的统计分析报表。企业的经营决策常常得不到数据的及时支持。
管理方面人手不足：手工管理在某些方面常常心有余而力不足，如做好时段客流分析，就能合理安排不同时段的人力资源，做好‘运营的成本核算'，就能合理安排技师和部长的排班情况，做到利润最优，做好‘钟房技师管理'就能及时服务于客人，并做好休闲会所的管理监察等工作….等等，这些道理企业都很清楚，但人力不够，基本无法完成，即使偶尔为之，也不能保证没有漏洞存在，当企业在进行经营决策时得不到数据的有效支持。
二、XX沐足的系统设计及现阶段动作情况 
XX沐足的电脑化管理：
根据XX沐足的情况，经过工程部与软件部门的分析，整合出一套自动化管理系统，系统设计如下：
1、现在XX沐足城拥有一百一十三间房，经营状态良好，曾经使用过电脑系统管理，只是项目进行的不理想，远远不能满足管理需求，各管理阶层都认为应该选用完善的电脑系统，使系统升级，所以系统一定要具有很强的管理实用性，具有完善的整体操作化功能；
2、 XX沐足属于典型的专业化休闲业发展，对于系统的要求是十分严格的，所以，选用的系统稳定性和可操作性比须完善，更要有很强大的升级性，各种分析报表与数据的稳定性也是衡量系统的标准；
3、 XX沐足的现阶段营业结构完善，拥有单个楼层营业使用，因为楼层跨度较大，建议使用两台楼面电脑，另外钟房需要一台控制电脑，作为钟房控制台，用作钟房管理，收银台需要一台电脑，主要用作前台收银，咨客需要一台电脑，用作查询房间状态，房间基本情况，办公室需要一台电脑用作经理报表查询与总结，另用一台电脑作服务器，主要为存储数据，以现阶段的情况来看，系统设计为七台电脑作为系统的硬件设施；

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