酒店智能管理系统

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随着人们生活水平的不断提高和旅游市场的发展，一方面促进了酒店业的繁荣，另一方面酒店将面临更激烈的况争。每位客人都会在酒店的服务水准、产品质量、价位、环境等方面作了自己的选择，这是市场竞争的必然趋势。 

　　当酒店工作强度加大、节奏加快、要求提高，用计算机来处理日常繁琐的事务以及大量的统计分析是酒店业发展的必然要求。 

　　然而，硬件与软件的高成本投入，使大部分酒店对信息化建设望而却步。事实证明硬件配置好坏不是关键，主要是软件系统对酒店是否有实质性的帮助，是否能给酒店带来长期利益。 

　　无锡腾网信息技术有限公司为适应酒店现代化管理的需要，在研究分析众多国内外知名酒店成功经验的基础上，结合现代经营思想，研发出符合中国国情的新一代酒店智能管理系统。 

　　本系统在技术、功能、思想、方法等方面都远远超越了传统的酒店信息管理系统和酒店资源管理系统。它能帮助经营者从酒店繁杂的日常事务中解脱出来，跳到一个新高度，把更多的时间放在： 

考察同行业   与重要的客户建立关系   作为团体服务一员深入服务一线   实时掌握酒店内外的最新动态   对经营业绩进行评估   进行科学决策 

正因为我们的软件系统提供了大量而富有实效的基础管理，才能让老总们、经理们对酒店的经营越来越轻松。 

解决方案 

　　案例一：财务日报只有一级部门汇总数据，决策者如何解决平均数据掩盖其内部开源不足的问题？如果经营指数低于计划指标，如何分析其中的原委？ 
　　解决方案： 腾网酒店智能管理系统可以按各酒店自身的特点沈阳小程序制作及要求，利用系统“报表”、“目标管理”、“统计分析”等模块将各部门的营业收入分解成类别及明细报表，并配有当天、月累计对比分析图，酒店经营者可根据市场及同行业情况，分析部门经营上的薄弱环节，有针对性地调整工作重点、改变营销策略，并能通过后一段时间的统计分析，验证工作效果，达到有针对性的开源目的。 

　　案例二：酒店营销部常抱怨：客户因质量问题再也不来消费了！其现象是越加大开源力度客人就越少。因为一个不满意的客人会告诉10个人，久而久之就会形成恶性循环！那么，怎样才能在留住老客户的同时，不断发展新客户呢？ 
　　解决方案一： 公关营销部的客户管理子系统运用“潜在客户”、“常往客户”、“协议单位”、“客户统计”、“客户分析”、“客户目标”等模块的功能，能有效地控制客户的在酒店消费的发展趋势，而且还能利用各种可设定条件使计算机将酒店常来散客纳入酒店客户进行管理，防止客人悄悄的流失。还可运用“人气指数”模块测量与分析酒店近期的人气情况，还能通过它来间接反映公关营销的实际效果。
　　解决方案二： 质检培训系统为酒店提供了“督察”、“质检”、“质量检查分析”、“满意率分析”、“趋势预报”等模块，通过计算机随机生成受检部门，按各部门服务质量条款对受检部门实施量化检查，对有具体责任人的扣当事人服务质量分，不能区分责任人的扣所在部门质量分，决策者可以按酒店服务质量的现状和部门的不同性质来核定各部门及员工月质检问题的限量，当质检扣分超标时相关责任人将被自动加入到强化培训名单中，等待有针对性的培训与考核，通过限量和奖罚标准的实施，决策者可以随时掌握酒店质量问题的数量、性质、原因以及客人满意率程度，以此来分析某些倾向性的质量问题，从中找出改进服务的方法和途径，并提前部署好预防措施，防止此类问题再度发生。 

　　案例三：“开源节流”是每个管理者都明白的道理。但是解决不了费用以“月”为核算单位这一问题，就无法实现“事中控制”。所以，处罚往往成了最终目的！ 
　　解决方案：系统运用报表子系统与目标管理子系统，按酒店的实际需求统计每天所发生费用，产生酒店费用表与利润表，并用对比分析图直观显示当天、月累计费用情况。这一解决方案，不仅使决策者可以随时分析酒店的费用状况和利润水平，而且还彻底解决了“秋后算帐”的被动管理模式--由各部门自行分析原因、找出问题，实现事中控制费用的有效方案。这样，不仅促进了中层干部管理的能动性，同时也达到了节流的目的。所以，腾网系统不是一种简单的消费，而是一项高效率的投资，仅此项每月就可节约近万元的开支！ 

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