120 急救呼叫中心

120急救指挥中心面对全市区内的医疗急救电话，可调度的是辖区内的急救力量，同119、110一样，是一个责任重大的指挥中心，是全市区生命线之一。

中新软cnste-V2.0语音平台采用现代数字通信技术和计算机技术，将120急救电话报警、急救处置和急救站有机地结合起来，实现了急救准确化、快速化以及医疗急救管理的科学规范化。120指挥系统采用开放式的系统结构，它由两部分组成：有线话务调度系统和计算机服务系统，这两部分系统既相对建立、又准确协调，从而形成了一个技术先进、功能完善、安全可靠的指挥调度系统，体现了其可靠性高和通用性强的特点。

中新软cnste-V2.0语音平台系统是一个从接警到撤警的实时处理系统，其接警、指挥调度流程有两种方式：

方式一是120中心先接警，120中心接警员在系统的配合下，自动呼通急救电话，实现调度功能。该方式特点为：只有当120中心接警员摘机以后，由中心接警员远端急救站电话振铃，以实现调度等功能。

方式二是120中心接警台、相关急救站电话振铃，中心接警台、相关急救站可同时接警，并实现调度功能。该方式优点为每一次报警、120接警台，远端急救站有同等优先权接警。但该方式还有一个缺点就是远端急救站电话振铃次数可能会过于频繁。在实施方案上，系统建议采用第一种方式。该方式更能快捷而高效的开展救工作。

系统具有以下功能：地区建立一个120急救中心，由急救中心统一接警，指挥调节，由分布在各地区范围的急救站，医院负责处理。把地区120急救中心和分布在地区范围内急救站和医院用计算机网联成一整体。报警、处警同步数字录音，录音文件可归档，永久保存。建立完善的数据库系统，其中包括电话用户资料、医疗急救信息、急救方案等。可以同时调度各种电话网的电话进行交互式的通话。

中新软cnste-V2.0语音平台系统最大的特点在于具有病历档案和急救方案管理系统，这是该系统与110报警系统的主要区别之处。该系统开辟及实施有其特定领域，对于己有急救记录的病号、申请120特别关注的家庭或病号、政府部门要求120中心特别关注的部门如老干局里的退休老干部或因公致伤、致残的病号，中新软cnste-V2.0语音平台系统都建立详细的病员档案，一旦接到求救电话或呼救信号，系统自动调出该病号的档案，并针对其原始病历及有关资料如病员的伤病情况、所用药品、相关医务人员救治方案及护理等，加以分析，并迅捷地自动提出急救方案，快速地通知有关方面有针对性地做好医务人员及药品配备等救治准备，保证了急救工作的准确及时，提高急救工作的成功率，在赢得时间的同时也赢得了宝贵的生命。