金鹏房地产物业管理系统

四、 客服管理

(一) 客服事件
事件一览表 ：显示当前客服事件一览表,方便下一步操作和处理。
事件登记 ：快速登记客户的意见、请求等客服事件,系统将根据客服类别中设置的负责部门进行转发。
事件派工处理 ：指定相关人员处理客户提出的服务事件。
处理情况 ：事件处理人员根据处理的情况录入系统,进行总结
事件回访 ：对已处理完的客服事件实现回访,了解客户的满意度情况及服务质量。

(二) 客服设置
事件类别 ：将客服事件进行分别管理,在此根据客户服务事件中可能出的分类进行设置。
服务项目 ：设置服务项目于分类目录,设置项目标准即方便快速的信息录入管理的需要,同时也便于后期的统计分析
客服精灵 ：记录一些成功的服务案例与方法,供其他操作人员参考,也可以录入一些客户规则,供大家来规范客服过程中的行为。

(三) 来电管理
来电登记 ：系统自动识别来电客户是否为已登记过的客户,并显示其相关信息,新来电客户在提供详细的客户资料（证件号码,手机号码,完整的姓名）可以进行电话申请入会办理。
来电记录 ：记录所有来电记录,系统可以在无人接听电话时自动登记所有来电,从而避免漏接电话,可实现来电查询费用、申请服务、预订会员消费场所等。

五、 租赁业务管理

(一) 一览表
求租一览表 ：查看求租情况统计
预订一览表 ：查看预订情况统计,在此可直接进入预订处理功能
欠费一览表 ：显示指定范围内所有欠费情况
合同到期一览表 ：显示指定范围和时间范围内的合同到期情况

(二) 租赁管理
求租 ：管理日常求租事件,为客户提供信息发布、询租等服务
出租 ：记录物业出租情况,代收租金。
预订： 针对意向物业进行预订操作
退租： 管理退租事件。

(三) 入退场管理
入场管理 ：办理入场事件
退场管理 ：输退场事件
入退场事件设置 ：设置入退场办事事务标准,供入退场时依规定办理事件。

六、 工程事务管理

(一) 工程事务
我的任务： 根据当前系统登录人员,显示其相应的工程事务任务统计数据
保养情况 ：设备日常保养任务,保养完成后只需要在此登记保养情况,系统会自动生成下次保养的任务安排
检查情况 ：设备日常检查任务,检查完成后只需要在此登记检查情况,系统会自动生成下次检查的任务安排
设备故障与维修 ：设备故障申报后形成任务到人到岗

(二) 三表管理
总表设置 ：设置总表与分表关系,供以后分摊等计算。
三表抄表 ：管理抄表数据,可使用手持抄表器与远程抄表系统数据接入
用户表设置 ：设备所有物业所使用的走表类设备的相关信息与计量标准

(三) 工程设备
设备档案： 详细记录设备从购入开始所有的信息
启用与停用 ：记录设备日常暂停使用与启用情况,如果冷暖设备的季节性启用与停用
设备改造： 根据管理需要,对相应的设备进行改造,改造过程情况全程监控管理。
设备报废 ：针对无法再使用的设备进行报废处理,需要进行复核后报废才能生效

(四) 设置
设备类别： 建立设备的分类,实现不限级分类结构
保养检查项目： 设置保养与检查项目,系统将结构保养与检查的时间规定,自动生成相应的工作计划

四、 商务工具

(一) 通信工具
信封打印 ：系统提供十几种不同规格信封套打功能,打印数据可以筛选后再确定打印输出,方便向会员邮寄相关资料的信封打印与填写。
EMAIL群发 ：进行批量EMAIL发送。
(二) 个人事务
备忘录 ：记录备忘事件的工具
桌面日历 ：显示农历、当日重大事件的日历工具
通讯录 ：建立企业通讯录和个人通讯录信息。
(三) 其他工具
计算器 ：常用计算器工具
身份证识别 ：根据输入的身份证号码识别其户籍所在地及号码的真伪
电话归属地查询 ：查询电话号码归属地的工具
票据套打 ：可以套打支票、进账单、电汇单、转账单的票据套打工具。

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