蓝海灵豚物业管理系统小区版

业主档案：通过对业主相关信息的录入，建立业主档案。包括业主个人、家庭成员以及车辆和宠物信息。支持业主信息EXCEL数据导入功能。 业主登记：业主入住业务手续办理。提供入住通知单，系统根据业主房间的面积，自动计算业主入住时应缴纳的各项费用，并自动进行按月分配。支持采暖费用缴纳，系统可按包括缴纳面积、开票面积、开票金额、不开票面积、不开票金额等条件自动计算采暖费用。 房产验收：登记房产验收中出现的问题，并通过“开发商报修管理”功能对验收问题的解决过程进行管理。 业主变更：对入住后的业主信息，根据变化情况进行变更处理。详细记录新业主的信息，以及历史业主的信息。 钥匙变更：记录钥匙存放的最新状态，根据跟踪记录查询变更历史。 入住退款：业主办理入住验收时，发现相关问题要求退款时，系统提供退款操作，记录跟踪退款原因及退款金额。

 

收费管理
    收费管理是小区物业管理的重要环节。系统通过自动计算打印缴费通知单，跟踪业主缴费情况。包括业主缴费、费用减费、欠款查询等功能。

期初应收款：对物业公司在使用本系统时，已经办理入住业主的前期欠款进行初始化。自动生成缴费通知单，作为收款依据。支持应收款EXCEL数据导入功能。 缴费通知：系统根据收费区间，通过“生成缴费单”，一次性计算出当期所有房间的应缴费用，计算方式包括按周期计算和按月计算两种，费用总额可以精确到元、角、分。还可以单独选择某些房间进行计算。 缴费进度图：针对每个房间缴费明细，按月进行统一展示，以颜色区别房间不同的缴费进度，便于物业公司了解掌握每个月的各房间的缴费情况。 业主缴费：对业主个人缴费进行事务处理。 批量缴费：对多比缴费通知单进行缴费事务处理。 其它收款：对个别服务项目收费的事务处理。 减免费用：对某些业主收费特殊情况的处理。 赠送物业服务：系统根据缴费通知单计费周期，提供赠送服务业务，使物业收费管理更加灵活。 收费明细：按房间、业主等明细项对收费项目、来源、金额进行查询。可自行选择时间查询范围。 收费汇总：汇总查询各项物业费用。可自行选择时间查询范围。

 

客服管理
    物业管理的性质决定了处理解决业主投诉、业主报修等是物业工作中的重要部分。投诉处理率和维修率的高低、业主对处理的满意程度在一定的程度上反映了物业服务的质量。通过统计分析投诉及问题的解决情况，改善服务中的不足，提高工作质量，促进公司管理水平的提高。

投诉处理：对投诉处理的过程记录。包括处理结果、回访情况、满意程度等。 报修信息：记录业主的报修信息。客服人员通过此信息对报修进行及时处理。 开发商报修管理：对施工单位、报修问题、处理过程、处理结果统一管理。 报修派工结算：根据维修人员所提供的维护结果，打印报修单让业主签字确认进行结算。 业主关怀：通过短信向业主发送节日、生日祝福；缴费、欠费通知；以及发送短信公告。

 

财务管理
    物业公司通过对资金收入、支出等项目的设置，编制资金计划。对物业管理所涉及的费用进行登记。管理者可选择一定时间范围对收入、支出进行统计查询，并可以与资金计划进行对比分析。

资金项目设置

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