电子商务门户软件UIC

2019-03-23 16:22:55 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

8)项目管理

在员工门户中，员工可以对本人所属各项目的工作进行项WBS管理、项目进度图管理等管理活动。

通过本功能允许您查看和提交问题，您可以方便地跟踪整个项目周期内出现的问题。问题跟踪可以提高项目管理的效率和效果，因为它允许您与工作组成员和风险承担者对问题和相关操作项目进行交流。

9)客户信息管理

在员工门户中，员工可以对自己跟踪的客户信息进行登记与管理，包括简易客户、客户信息平台两个子功能。

售后服务门户
　　关于售后服务门户

　　售后服务门户专注于为联盟体企业的整体服务链中的专业服务提供者提供一个可以与上下游整合的服务管理应用平台。可以接受盟主企业的服务派工并安排服务工作，反馈服务的结果，对所服务的客户产品进行跟踪，查询和统计相关费用情况；业务人员可以反馈相关的问题、意见、投诉等请求，并通过内部客户关系管理模块的处理在门户中查看相应的反馈；业务人员可以通过系统信息平台进行在线的问题咨询。

UIC售后服务门户跟新中大售后服务系统紧密连接，实现灵活部署，如下图

　　售后服务门户功能模块介绍

1)现场服务执行

由盟主企业把一个现场服务的工作指派给一个服务单位，这个服务单位在此功能中收到这个现场服务任务，并确认派工的服务人员执行此工作，在执行完成后对此现场服务工作进行反馈。
　 ●现场服务确认

在系统中接收到盟主企业所指派的服务单，明确服务单的服务人员和服务地址等相关信息。在确认提交后，盟主企业也同时可以跟踪到此服务单的派工情况。
●现场服务反馈

对现场服务的执行结果进行反馈。一般服务人员在上门进行服务并完成服务工作后，会有一份服务回执单或服务反馈表请服务对象（一般为客户）填写，以确认服务工作并得到相应的监督。服务人员执行任务回来后，由相应人员中把服务结果填写到系统中，包括明确问题的原因和解决方案，所使用的备件等信息。

2)序列号跟踪

用于服务商根据其所服务的客户所使用产品的序列号，进行跟踪了解此产品的历史和目前的情况。在序列号跟踪中，将会列出此序列号产品的出入库情况，相关的服务情况和被转移的情况，供查阅人员清楚了解此序列号产品的综合状况。

3)费用结算报表

服务商与盟主企业之间，根据服务所使用的备件和工时，会对相应的服务费用进行结算。结算的工作是在内部i6/CRM系统中进行的。而在UIC中所提供的这个报表主要提供给服务商进行比对查看使用。

4)现场服务明细表

用于查阅服务商所进行过的历史服务情况。

5)客户回访管理

售后服务门户中所提供的客户回访管理功能，可以让服务伙伴们在系统中针对自己所管理的客户进行方便的客户回访工作。包括客户回访活动、客户回访、客户回访计划。

6)在线专家咨询

在线专家咨询是提供给UIC各门户的登陆人员一个在线的由专家提供解答的问题咨询通道。其业务处理模式如下图所示：

网络报表
　　关于网络报表

网络报表是基于WEB的通用报表解决方案，它旨在帮助企业集团、政府部门完成多级报表数据自动采集、统计汇总、网上直报及繁重的集团报表合并工作，可以自动抽取基层数据，经多维分析后形成决策有用信息。可以广泛应用于政府机关、大型企业的计划、统计、财务、业务、管理等部门，也可应用于基于

Internet网的数据采集、网上直报、网络报表等电子政务工程，是建立大型报表数据处理中心的首选产品。
　　●基于WEB的通用报表解决方案，客户端免安装，用户直接通过浏览器工作
 　●引入报表任务概念，支持多层次的任务分解及上传下达
 　●人性化的报表任务到期提醒及预警
 　●灵活支持指标体系的调整及多级统计汇总的需要
 　●强大的多维度报表检索、查询、汇总及分析
　 ●自动报表平衡关系校验、指标分析及预警
　 ●灵活定义基于报表任务的汇总方案
 　●方便实用的多级合并及预算管理解决方案
 　●严密的安全及权限控制机制
 　●良好的扩展性和丰富的数据接口能力

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