精理坊《创富通》企业商业系统

■[UBL]单元测试报告

■[TR]程序运行结果

■[SRC]源码文件

■最终版操作手册

■上线培训计划

�

�

�

说明: ■ 为需要提交；□ 为不需要提交。

3.3 系统技术指标

在双方规定的硬件和软件环境下,要能达到如下压力参数。

1)、容纳300万级注册用户，50万级活跃用户，1万级同时在线用户。

2)、日均访问量150万PV。

3.4 售后服务支持承诺

3.4.1精理坊服务 

精理坊本着以诚相待，先做朋友再合作的服务宗旨，为用户提供全面、及时和优质的技术支持与售后服务。

3.4.2 服务目标： 

一年保修期内： 保修期从正式运行起一年之内。保修期内，我公司负责对用户信息系统进行完善的监测、维护和升级，不收取费用。

保修期后： 我们仍为用户提供维护和升级服务，此时将视系统的故障情况收取一定的费用，我公司保证在 24 小时内对项目单位所提出的维护要求做出响应。

3.4.3 服务方式和内容： 

1). 现场实施：

设立现场技术支持服务小组，由 OnLine Standby工程师协助本地系统管理人员，提供系统上线后一段时间的现场维护，解决系统技术问题并为用户提供培训。

电话支持：

我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。

2). 现场服务：

如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。

3). 定期拜访：

系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。

3.4.4 系统功能扩展： 

如今后系统功能需要不断扩展，双方本着友好的态度协商解决。具体做法如下：

1. 为系统配置专职维护小组，提供系统功能扩展服务；

2. 系统用户定期（每 3个月）向维护小组提供新的功能需求；

3. 维护小组对新功能需求进行分析和工作量评估，并向用户汇报分析评估结果。

4. 用户根据工作量评估结果，与维护小组一起制订下一阶段的功能扩展计划。

5. 维护小组根据指定的计划项目，按系统维护规范进行下一步工作，包括需求分析，系统设计等等。?

3.4.5 服务响应时间： 

我们将对用户提供全方位技术支持与售后服务，并提供最佳的服务响应时间。

电话支持：

技术支持与服务时间为 8:30—18:00 ，周一至周日（国家法定的休息日和节假日除外）；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。

现场支持：

如果电话无法解决，我们派工程师到现场，具体响应时间为 48 小时以内。

服务监督管理机制：

如果用户对我公司的技术服务人员不满意，可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。

3.4.6 应急解决方案： 

1.在技术支持小组的统一指挥下，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；

2.接到用户系统故障报告电话时，根据故障情况判断是否需要赶赴现场，对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决；在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题

 2/2   首页 上一页 1 2