装机维修行业管理

  
 
  　　自助式管理、服务值
“三个月包换、一年保修……”，通过这些经销商的承诺，可以看出现在硬件销售市场上竞争的白热化以及上家对服务的重视。
面对激烈竞争的市场环境，除与销售的微利时代，企业怎样生存下去呢？“服务增值”，为企业发展拓展了一条新的道路。沈阳市天朗软件有限公司的天朗——硬件维修服务行业版就是在这样的形势下产生的。

一．系统特点：

* 硬件维修行业引入计算机管理、建立起从客户报价到服务受理、受理执行以及定期维护等流程化、规范化的管理模式；
* 打印出漂亮的服务受理单，提升企业形象；
* WEB化操作、B/S结构的实现方式，客户可通过服务平台享受自助服务带来的方便。如给维修单位发出受理请求、查询自己设备的维修状态等。省却了打电话没人接听、电话占线的烦恼，并且企业对客户的需求能做到及时响应，同时可减少人力、物力的投入；
* 对维修重要程度高以及需要定期维护的维修项目可及时提醒，防止遗漏或遗忘；做好客户关怀；
* 强大的统计分析功能，方便管理人员掌握一定时间内，门种品牌、某个地区、某个维修工程师的维修情况，及时做出管理决策；
* 用户可以在受理平台上发表自己的任何观点，如对公司员工的服务态度、服务响应时间等提出合理化建议或提出投诉。这样，不断改进服务水平、提高服务质量、提升企业的美誉度；

二．系统功能

1. 论坛管理：建立方便实用的论坛与公告板，方便用户在上面讨论、留言等；
2. 系统设置：对系统要使用到的相关名词可以自由定义，方便用户进行灵活设置；
3. 客户信息管理：主要内容包括：客户编码，客户名称，联系人，联系方式，所属地区，开户行及账号，其他信息；
4. 服务受理：根据公司的受理表单内容，设计相关内容，主要内容包括：
A． 填写受理表单内容：系统自动生成受理单号，填写客户信息、受理时间、服务内容、服务状态沈阳小程序开发（当此单保存后，该受理自动变为“正在进行”的状态、受理员工、补充说明、受理注意事项与收费项目等；
B． 受理执行：根据受理单号，对该受理设置执行状态以及货物流向。主要方便确定已经完工的服务项目以及确定是否发货。
C． 定期维护：是否需要定期维护，方便设置定期维护提醒。
D． 服务查询：受理状态查询：确定是否维修完工、是否发货；收费统计等；
5. 统计分析：人员统计、按日期统计、按地区统计、按品牌统计、服务统计；以上统计，即可以单独统计，也可以组合查询；统计的目标，主要是方便管理人员统计一段时期内，某种品牌、某个地区的维修情况。
6. 用户管理：用户信息管理（也可以是员工管理）；权限管理；
7. 日程安排：设置重要事情提醒。防止工作遗漏与遗忘；
8. 留言服务：方便操作人员对登陆系统的人员或代理商留言。

通过建立完整的客户资料数据库、从订单到合同的规范化管理流程、及时的到期服务提醒等等，促使企业不断改进服务水平，及时响应客户服务，使企业走在了众多硬件维修企业的前面，在竞争激烈的今天，能够奠定有利的地位与优势。