运行维护支撑系统

将日常运行维护工作电子化，通过电子化来确保运维的流程化、工单化、自动化、信息化、专业化，主要包括大客户管理、故障单管理、值班管理、考勤管理、维护作业管理、通知管理等，是内部管理与外部运营平台，是统一的生产指挥调度平台、信息交互的平台。
 

★大客户管理
以大客户为中心，通过客户拓扑视图，监控大客户网络运行状态，协助大客户经理、客户网络维护人员实时了解大客户业务状况，提高故障的主动发现概率，缩短故障中断时间。大客户可以通过WEB查看租用电路运行状态、客户保障信息、租用电路信息、故障沈阳APP软件信息、电路拓扑图，也可以在WEB进行业务故障投诉。 
 

★SLA管理
根据SLA协议规定，监控业务的SLA符合程度。 

★值班管理
实现统一的机房电子化值班管理，将排班管理、值班日志、交接班记录等任务集成至本系统中，使得当班人员能够准确、高效的完成各项维护任务。

★故障单管理
可以通过WEB故障监控、大客户投诉或主动 申告触发生成故障单，故障单生成后进行闭环 的故障处理流程，从而使日常运维与客户保 障工作紧密结合。 

★备品备件管理
实现WEB的备品备件管理。管理日常备品备件的领用、替换、报废、返修、升级等工作，并提供查询统计功能，通过统计故障率、设备返修率等统计为将来设备、厂家选型提供帮助，为提高设备利用率，降低库存率提供参考。

★调度单管理
通过跟资源管理系统结合，进行资源调度。包括电路调度、光路调度，实现业务开通，系统所生成的业务定单、工单可以根据需要进行定制。

★维护作业计划管理
根据维护规程制定的要求，维护人员制定年度、月度等维护作业计划，并对计划实施过程进行跟踪和反馈，形成流程的闭环管理。

★同步管理
从资源管理系统同步所需要的空间资源、业务资源、客户资源、电路资源，实现故障与业务、客户关联，实现大客户保障、业务处理差异化。以资源为基础，以客户、业务为中心，以电子运维为平台，支撑日常维护、管理工作。

★资产调拨管理
在不同省、不同地市之间，资产调拨管理实现电子化的设备资产调度，规范日常的资产流转流程。 

★运维经验库管理
实现运维数据的电子化管理。通过运维数据的集中管理，通过对运维数据的系统分析，形成日常运维的知识经验库，提高日常运维工作的效率，提升运维工作的维护水平。 

★统计报表管理
实现可定制报表。可以根据用户需要设定统计条件、时间段，生成相应的报表，可以生成相应的图形显示，并可以导出到excel表格。