电信后端综合电子工作流系统

电信邮政 系统概述

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电信后端综合电子工作流系统采用目前流行的B/S架构，基于J2EE的构件化开发体系结构，采用工作流平台灵活定制工单的不同状态流转并实现参与者多样化配置，系统主要是面向10000号客服前台，受理客户通过电话、网厅等途径提交的投诉咨询、预受理等信息，并对生成的工单进行管控，及时的派单到相关部门进行处理，有效快捷的处理客户问题，给予客户良好的感知，对客服人员的工作效率也有很大的提高，更好的服务客户。
 

系统功能和特点

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系统功能包括：电信网络运营中的投诉咨询、预受理、重大投诉和电子协议四大部分的业务功能，包括工单的不同状态流转、业务单的不同状态流转等功能， 系统也包括了普通查询、通用查询在内的沈阳软件定制工单查询和统计功能。 　　
　　特点：支持并规范工作流程的流转， 实现对工作流程的全程监控， 实现对部门、员工的考核，可在历史数据的基础上结合资源信息对进行统计查询和数据分析。 
 

运行环境

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服务器：PC服务器或IBM、HP、SUN等UNIX服务器，内存4G以上/硬盘存储80G以上 PC终端：显示器分辨率支持1024×768，内存128M以上
　　服务器：数据库Oracle9i，Unix操作系统、J2EE应用服务器 PC端：Windows2000以上操作系统 

应用案例－特别是在典型项目中的应用情况

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在辽宁电信、贵州电信、甘肃电信等地成功应用，用户评价良好。