网上营业厅系统

1.1.  产品简介
网上营业厅为所有客户提供业务办理、综合查询、客户服务等标准服务，为大客户提供VIP 服务，随着中国电信客户品牌和服务模式的不断完善，网上营业厅逐步提供更加细分的客户差异化服务；网上营业厅是面向客户的自助服务平台，实现以省为单位的客户认证体系及注册客户的集中管理。
　　网上营业厅系统可以方便客户在网上办理部分电信业务、查询电信产品的部分信息，拉近了与客户的距离，该系统作为电信业务的网上窗口，电信业务的只要不断的发展，此产品也将不断发展，是一个长期项目。
1.2.  系统架构
1. 软件架构

2.物理架构

 
1.3.  主要功能
系统的主要功能架构如下： 

1.4.   系统特点
●   网手机软件开发上客服中心为所有客户提供业务办理、综合查询、客户服务等标准服务，为大客户提供VIP 服务，随着中国电信客户品牌和服务模式的不断完善，网上客服中心逐步提供更加细分的客户差异化服务；
●   网上客服中心分为集团公司层面和省公司层面两级架构，采用“二级平台三级应用”模式
●   网上客服中心是面向客户的自助服务平台，实现以省为单位的客户认证体系及注册客户的集中管理
●   网上客服中心系统最终实现四个统一：统一域名体系、统一页面风格、统一认证体系、业务功能基本统一