紫羚一体化智能移动IT运营管理平台（紫羚ITSM平台）
2019-03-23 13:51:22 来源：沈阳软件公司 作者：沈阳软件开发
沈阳市人民政府关于支持互联网金融创新发展的指导意见
《保险公司信息系统安全管理指引（试行）》（保监发【2011】68号）、《保险业信息系统灾难恢复管理指引》(保监发【2008】20号)
《保险公司信息化工作管理指引（试行）》（保监发【2009】133号）
证券期货经营机构信息技术治理工作指引（试行）、证券期货业信息系统运维管理规范、证券期货业信息安全保障管理暂行办法。
互联网行业版
基于ITIL/ISO20000和DevOps的最佳实践和国际标准进行优化的轻量级ITSM平台。在保障ITILIT服务管理全球最佳实践的前提下，最大化的敏捷化流程，优化流程的环节，使系统更敏捷化，易于与DevOps相关的开源平台进行整合，从而提升整体IT服务管理的效率。此版本包括：服务台、事件管理、服务请求管理、问题管理、变更和发布管理、知识管理、资产和配置管理、服务目录、服务级别协议、风险评估模型及信息安全事件监控清单、风险库、易于与自动化发布等进行整合。
工信部ITSS版
满足ITSS二级评估标准要求，确保企业方在实施ITSS时平台的有效落地和评审要求。
研发依据：基本平台模块依据ITIL/ISO20000，以及速邦专业顾问对中国/ITSS完全对标《中华人民共和国电子行业标准》信息技术服务-服务管理第3部分：技术要求，来定制开发的版本。
ITSS三级版包含的模块：事件管理、请求管理、服务台、知识管理、配置管理、问题管理、变更管理
ISCCC安全资质
完全对标中国信息安全认证中心（ISCCC）发布的六大安全服务资质的安全运维标准，研发的安全运维落地产品。可以确保在安全运维评估过程运维落地的合规性和有效性。此版本包括：事件管理、请求管理、服务台、知识管理、配置管理、问题管理、变更管理、信息资产管理、风险评估模型
通用版（开箱即用）
四大版本：速微版、速通版、速擎版、速宇版
速微版为中小企业量身定制，对应模块：事件管理、请求管理、服务台、知识管理。
速通版为企业通用版本，对应模块：事件管理、请求管理、服务台、知识管理、配置管理、问题管理、变更管理。
速擎版为中型企业版本，对应模块：事件管理、请求管理、服务台、知识管理、配置管理、问题管理、变更管理。
速宇版为大型企业版本，对于安全性能要求较高的，部署使用Docker，数据库完全隔离，对应模块：事件管理、请求管理、服务台、知识管理、配置管理、问题管理、变更管理。
功能模块
事件管理(快速响应、解决)
事件不能获取相关信息，流程执行太复杂了，节点太多，操作复杂，怎么办？
支持独立的重大事件子流程；
实现用户关单、服务台关单、回访人关单、自动关单等规则；
用户可以催促服务台、服务台可以催促工程师，但必须在规则内，例如SLA事件剩余80%可催单，催单间隔不能低于10分钟等；
领导、服务台、工程师如特别关注某些工单，可以对工单进行关注，工单会进入关注列表，责任人可以重点对这些工单进行跟踪；
事件处理完成后可沉淀为知识；
多渠道报单：例如：电话、微信、小程序、E-mail、app、监控系统集成。
问题管理(避免同类事件再次发生，寻根追源 )
挑战：没有问题，难以沉淀IT知识
多渠道受理问题，主动发起问题分析、事件触发问题等；
支持多维度的条件查询；
支持问题全生命周期管理；
支持问题相关的多种查询模式控制台；
重复事件生成问题；
问题处理完成后可沉淀为知识；
支持表单内容和节点权限自定义。
变更管理(控制生产环境风险)
变更审批速度、环节复杂，缺乏变更流程自定义，未实现变更影响分析
支持风险评估，实施计划、实施方案、回退计划、回退方案、验证方案；
智能变更窗口：通过智能识别并阻止非法变更，以降低非法变更对运营的冲击；
“沈阳软件公司”的新闻页面文章、图片、音频、视频等稿件均为自媒体人、第三方机构发布或转载。如稿件涉及版权等问题，请与
我们联系删除或处理，客服QQ:55506560，稿件内容仅为传递更多信息之目的，不代表本网观点，亦不代表本网站赞同
其观点或证实其内容的真实性。
热门文章
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。
