国津软件Servitech（ITIL/ITSM/Helpdesk/IT运维）系统

ITIL 软件管理系统

国津Servitech·IT帮助台软件/ITSM软件的系统概要介绍：

1.基于目前国际通行的IT服务管理标准--ITIL理念，易于实施和使用；避免了国外同行软件过于复杂难以实施的问题。

2.IThelpdesk可以是用户自助的，也可以是由专业Helpdesk支持的。

3.IThelpdesk系统包括了呼叫SLA（服务水平协议）跟进与管理、呼叫分配与转包，还有IT固定资产管理（包括固定资产关系图）、知识库管理、变更管理、问题管理等等基础的ITIL模块。

4.客户可以直接使用在线的IThelpdesk系统，我们以SAAS方式提供年度的在线服务，也可以购买我们的软件许可（License），在客户自己的服务器上安装服务器端的沈阳软件定制软件。

5.客户以SAAS方式购买我们的服务时，我们绝对保证客户数据的保密性与安全性。

6.有中英文双语版本，有适合企业内部用的ITIL系统，也有适合IT外包服务商使用的版本。适合各类不同企业的需求。有在线演示版本可以随时免费试用。

7.与传统的IThelpdesk想比较，helpdesk管理系统是我们基于ITIL多年的实践经验开发出来的，并且已经在外资企业成功应用了的系统，出来传统的帮助台工程师的入口外，还提供了自助服务入口(Self-serviceportal)，让IT以外的终端用户甚至相关的客户与供应商也能登记并跟踪呼叫，增强多方的互动性以达到最佳的IT服务效果。

8.系统操作和用户支持有很用户友善（user-friendly）

附注：

国津软件推出的新产品的设计与实现始终遵循ITIL,公司的首席设计师曾经多次去英国实地学习、考察ITIL在企业里面的应用。ITIL-ITInfrastructureLibrary(信息技术基础设施库)，是英国OGC推出的ITSM管理标准，是管理IT运营和服务的最佳实践框架。国津软件帮助您的组织、单位为IT服务管理构建更好的流程。ITIL的主要目标是使您公司或单位的信息技术与企业发展目标保持高度协调、一致。

国津软件·Servitech的特色功能：

*故障/请求管理（也包括请求、任务/工单分派/升级规则、SLA/SLM，针对不同的用户或部门提供不同级别的服务和达标标准，等等）

*邮件集成（通过邮件提交请求/工单，并能将所有往来邮件都附着在相应的请求记录里面）

*项目/任务/活动管理工具（与故障/请求管理、变更管理、完全集成在一起）

*用户门户（通过Web提交请求/工单、查询请求、任务/工单状态、搜索知识库）

*任务日历（IT部门的人员登录系统后，可以看到与自己相关的任务日历。）

*IT技术人员、管理员和管理员组、工程师组、以及组织、机构中不同的角色、权限管理（账号和权限）

*配置项/资产管理（也包括局域网内部的服务器/工作站配置信息扫描的功能，可扩展字段可以由用户自定义，例如资产详情、软件许可、等等内容都可以自定义）

*IT工程师的工作量、绩效考察、终端用户的回访记录。

*知识库（面向用户或管理员的知识库，按类别及全文检索管理知识库）

*其它ITIL软件包–CMDB、变更管理（可选功能模块）

*提醒和通知（支持所有确定日期的提醒和通知–电子邮件/手机短信；例如有新的请求、任务分配、变更审批申请等等。）

*客户化定制能力（任何功能的表单里面，可扩展字段都可以由用户自定义。流程、规则也都可以由用户自定义。）

*支持单点登陆（SSO）

*跨平台能力（跨操作系统、跨数据库工具、跨浏览器）

*报表工具（服务台、配置项/资产等等数据的统计分析）

*多语言环境支持（目前支持简体中文、繁体中文、英文）