新世纪一体化IT服务管理平台

一、简介

一体化IT服务管理平台,遵从ITSS、ITIL、ISO20000等 IT 服务管理领域最佳实践与国际国内标准,满 足用户 IT管理合规性要求,实现IT管理流程与日常工作的电子化、标准化、自动化, 有效提升IT运营效力、降低IT运营风险。

二、一体化IT服务管理平台的功能及特点

1、配置性/可扩性强

（1）平台提供的六大引擎（流程引擎、页面引擎、通知引擎、质量控制引擎、调度引擎、数据抽取引擎）和系统参数配置功能使平台可以随着业务和流程变化不断扩展和调整；

（2）流程、流程表单、流程通知等一系列流程规则和策略的调整无需通过程序代码开发实现；

（3）可根据自身需求度身定制，支持不断更新流程全方位支持当前和未来的业务、管理需求。

2、技术架构先进

（1）跨平台——J2EE开发

（2）便捷性——B/S结构，Html5多浏览器支持

（3）可适应性——模块化设计SOA应用架构规范

（4）可集成性——提供多种接口方式：API、Web Service、ODBC等

（5）自动化——开放的调度引擎可实现对自动化脚本、自动化平台接口、云管理平台接口的管理和调度，实现管理操作一体化

3、实施快速

（1）开箱即用，内置标准/常用的软件流程和表单，用户直接套用即可满足大部分运维流程管理需求

（2）运维场景可快速导入，项目、流程、日常工作、人员、知识库、文档、资产配置等可快速导入系统

（3）易于维护-无中断发布，新流程上线过程中，无需停止平台服务，轻松升级

4、符合标准

平台基于ITSS国家标准和国际ITIL标准规范设计，完整实现了ITIL V2中服务支持和服务交付各大流程，同时基于ITIL V3的PDCA模型，使系统各模块之间完美的贯穿起来，将软件管理各个阶段的实施过程有机整合成一个良性循环的整体，极大提升软件管理效力、降低软件风险。

5、内容完备/方案灵活

（1）不仅包含最佳实践管理流程（事件管理、问题管理等），还包含数据中心管理日常管理内容和流程（值班管理、巡检管理、项目管理、文档管理）

（2）一个平台上解决整个企业信息部门的管理需求，无需复杂、高昂的集成成本

（3）按需配置，既容易分布实施，又能适应企业快速扩展，支持组织和流程持续发展，且成本可控

6、以用户为中心

（1）通过微信、PC自助服务门户提供清晰化、便捷化服务获取入口

（2）通过一站式服务、主动式服务等新的服务体验设计软件方式，提升用户对服务的友好感知

（3）通过服务目录组织一个清晰的服务链条，使服务层次化，内外有别，同时将IT部门内部各项服务资源有机整合和组织起来