摩卡业务服务管理

-任一地点(Anywhere)

任一地点：无论在哪里客户都能访问到MochaBSM软件平台。无论我们的管理人员是在家里休息、在逛街、在用餐、在看电影，在任一地点我们的管理人员都可以访问我们的运维平台。

-任意时间(Anytime)

任意时间：不分任何时间，只要有相对应的权限，都可以访问MochaBSM的Portal界面。我们的管理人员可以在早上起床的时候、上班的途中、中午就餐的时候、外出办事的时候、回家的路上、晚上看电视的时候、甚至是半夜的睡觉醒来的时候都可以通过无线登录我们的平台界面。

-任何方式(Anyhow)

任何方式：支持多种接入方式，包括浏览器，手机等，当我们有笔记本的时候，我们可以通过无线网络接入我们的平台，当我们只有手机的时候，也可以通过手机的无线运维登录我们的平台，只要有网络覆盖，我们的管理人员可以通过任何的方式接入我们的运维平台。

整合

摩卡业务服务管理系统可以与摩卡IT资产管理(MochaITAM)摩卡流量分析(MochaNTA)、摩卡变更与配置管理(MochaCCM)、摩卡软件管理(MochaITOM)、摩卡端到端监控管理(MochaE2E)进行集成，使摩卡业务服务管理系统可以更好的为用户服务，摩卡软件的功能将更加完善。MochaBSM也可通过数据、事件、和界面多种整合方式和第三方网管软件整合，如IBM、HP、BMC等，避免用户的重复投资。

用户体验响应时间管理

我们通过MochaRTM使用“三部曲”实现页面响应时间监控：

-第一步

准备录制网站或者B/S应用的关键业务流程：

·录制页面，模拟用户使用步骤和方式；

·验证录制好的脚本；

·上传录制好的脚本；

例如以下当当网站的关键业务流程包括：

访问首页->搜索货物->购买；

输入关键字，确保网页有效性，防止只展现一部分网页。

-第二步

设置监控频度与报警信息；

-第三步

手工或者定时执行模拟脚本实现了用户端和应用端响应时间的全面管理

亮点

以业务视角看待IT

MochaBSM业务服务管理模块提供了关联业务和IT管理、从业务视角查看IT资源的功能。将运行的某种业务跟支撑该业务的基础设施关联起来，当支撑该业务系统的基础设施(例如，主机、应用或者某一数据库)发生告警、出现问题时，系统管理员可以从业务视图直接发现业务系统的问题并迅速定位问题的故障点。

Mocha BSM业务服务管理模块更是从整个业务系统的大局着眼，引入服务水平协议 (SLA)机制，使用在线时间比率、平均故障恢复时间、平均无故障时间等衡量整个服务的运行水平。改被动局部维护为主动宏观管理，致力于提高企业整体运营品质。克服了重监测轻管理，重硬件轻软件，重 IT 元素数据轻业务品质的弊病。

全方位管理

从信息中心自身运维需求出发，为了确保业务的正常运行，从网络设备、主机、应用、存储、机房环境、门禁和业务，信息中心都需要从不同角度予以监控管理，而摩卡通过建立不同的资源模型，将信息中心的所有IT系统进行监控和管理，为实现业务服务管理，提供了真实准确的数据。

管理层次的网络拓扑

拓扑图编辑工具可以如VISIO式的进行拖拽，根据不用的监控需求，定制不同的监控视图。包括管理视图，骨干线路监控图，机房监控图，核心网络设备监控视图等，如图为管理视图，通过管理视图，可以根据用户的管理权限和管理范围，将网络划分为不同的区段，通过管理视图可以清晰的看到支撑不同部门的网络系统监控状况，帮助运维人员快速高效的发现故障并解决问题。

简单易用的可视化管理

可视化监控提供一目了然的监控，通过每个监控组件的颜色或转速的变化，图形化的显示是否出现了问题。管理员可在一个统一页面一眼看出所有有问题所在，提高了工作效率。管理员可通过可视化应用监控，清楚掌握各应用系统的运行状态以及部署架构。

管理员可以在监控WebSphere应用服务器的同时，监控Portal、LotusDomino等很多其他资源。即能够在一个浏览器同时打开多个不同资源的可视化窗口，形成“一人监控，万事莫开”的感觉，降低对人力的需要。

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