企友机械行业客户关系管理系统

一、市场信息收集
　　所有当前或潜在客户信息全部由公司掌握，避免因业务员的流动带来客户的流失；能及时提供市场的动态信息，以便于领导做决策。要求业务员将收集到的招标信息、走访客户信息、竞争对手的信息及时登记入本系统。信息既高度共享又严格受权限控制。一般各业务员之间客户信息不共享，而有权限的领导能随时查询所需信息。 
二、客户管理
　　对于销售公司'服务至上'至关重要。新系统能自动提醒用户做好服务和回访工作，服务好每一位客户。提供每一位客户信息的实时查询。现有的手工作业当客户数量一多，要做到这一点就非常困难。给所有客户建立档案，分区分片进行管理。内容有：客户名称、地址、联系电话、联系人、应收款信息、产品销售信息、产品服务信息、回访信息等。根据新机交接服务、一月服务、三月服务，系统能及时提醒应服务的客户信息，使技术服务部门能有条不紊地开展工作。新系统还可自定义回访周期，定时提供需要回访客户的信息，有关人员根据系统安排作好回访工作。 
三、产品档案
　　从新系统建立起，所有产品信息全部归档。从购入、销售、服务、保修等信息按产品号将所有环节信息串起，查询方便快捷。对所有主机产品都建立档案。内容有：购入日期、产品号、发动机号、工装配置、客户、合同价格、销售价格、到帐信息、主动服务、保修信息、上门服务信息、故障信息等沈阳app开发。
四、合同管理
　　在新系统签订合同，保证合同信息的正确和及时。（建议：各办事处业务员通过INTERNET网直接上新系统签订合同。）在签订合同时，由业务员将双方洽谈信息录入新系统，修改确认后将其打印并签字认可。
五、销售管理
　　开票信息及时录入新系统，自动产生应收款和销售信息。及时将销售信息更新客户档案和产品档案。
六、发运及库存管理
　　规范仓库管理，实时动态反映库存信息。（建议各办事处业务员通过INTERNET网查询库存信息。）库存信息有两种，一是实物库存帐，二是财务库存帐。实物库存帐应与仓库的收发卡相符，财务库存帐是根据发票生成的，提供给财务核算。产品购入、发货在新系统办入库和发货手续，规范仓库管理。发货时新系统检查该客户的资信额度，当发货超过了额度，本系统锁定发货，只有报请有关领导在本系统特批后才能发货。发货信息更新产品档案和客户档案。
七、应收款管理
　　资金到帐管理，及时按车按业务员录入到帐信息。提供发货应收款和财务应收款查询。由于开票与发货有时不同步，产生两本应收款帐。根据发货生成发货应收款提供给业务部门，根据开票生成的应收款提供给财务部门。
八、售后服务管理
　　技术服务信息系统由主动服务分系统、报修服务分系统、发出（委派）服务分系统及综合服务信息分析分系统组成。它共享销售、发货、产品挡案信息。
根据发货信息，本系统根据设定的服务时间，到点生成需要提供服务的产品、客户信息，技术部门只需根据信息发出服务指派单，服务后的反馈信息及时录入本系统，提供查询。及时将报修信息输入系统，服务部门发出指派命令，服务人员上门服务，将服务信息（故障信息、调换配件等）及时反馈，提供故障分析、维修费用分析。
九、配件库存管理
　　对配件采购、配件销售、发货信息管理，及时反映配件动态库存，当库存低于最小库存，系统报警通知采购人员采购。库存的智能管理能大大降低资金的占用。
十、业务员管理
　　共享销售、资金到帐信息，提供按片/业务员分析合同履约率、应收款回笼情况，进行分析对比、考核业务员业绩。
综上所述，新系统融合先进的行业管理经验；信息实时快捷反映、高度共享，提高管理效率，提供智能化管理（如：主动服务信息自动生成、客户回访的提醒及库存管理）；规范管理机制、提高管理透明度；是一套管理层决策支持的辅助系统。